{"id":4754,"date":"2026-05-26T07:02:49","date_gmt":"2026-05-26T07:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/?post_type=blog&p=4754"},"modified":"2026-05-26T07:02:50","modified_gmt":"2026-05-26T07:02:50","slug":"como-fazer-upselling-cross-selling-salao","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/blog\/crescer\/como-fazer-upselling-cross-selling-salao\/","title":{"rendered":"Como fazer upselling e cross-selling no teu sal\u00e3o (sem que pare\u00e7a for\u00e7ado)"},"content":{"rendered":"\n

Tu j\u00e1 sabes do que os teus clientes precisam: o tratamento de hidrata\u00e7\u00e3o profunda, o produto que realmente resolveria o problema em casa, a pr\u00f3xima marca\u00e7\u00e3o que v\u00e3o esquecer de fazer. A parte dif\u00edcil n\u00e3o \u00e9 saber. \u00c9 diz\u00ea-lo em voz alta sem sentir que est\u00e1s a vender.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"rimer<\/figure>\n\n\n\n

Recomendar o tratamento ou o produto certo n\u00e3o \u00e9 pressionar ningu\u00e9m. \u00c9 fazer bem o teu trabalho. Os donos de sal\u00e3o que aumentam consistentemente a receita por cliente n\u00e3o fazem nada complicado: fazem melhores perguntas, sugerem no momento certo e criam h\u00e1bitos em cada marca\u00e7\u00e3o que tornam o gasto extra uma parte natural da visita.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 realmente o upselling (e por que raz\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e1 palavra)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Upselling significa recomendar uma vers\u00e3o de maior valor daquilo que o cliente j\u00e1 marcou. Pode ser acrescentar uma m\u00e1scara de hidrata\u00e7\u00e3o profunda a um corte ou fazer o upgrade de um facial b\u00e1sico para um com terapia LED. Cross-selling \u00e9 ligeiramente diferente: sugerir algo complementar, como uma modela\u00e7\u00e3o de sobrancelhas juntamente com uma colora\u00e7\u00e3o. Ambas as t\u00e9cnicas funcionam melhor quando partem de uma compreens\u00e3o genu\u00edna daquilo que o cliente quer alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

A distin\u00e7\u00e3o importa menos do que o princ\u00edpio por tr\u00e1s dela. Se a tua recomenda\u00e7\u00e3o melhora o resultado do cliente, \u00e9 um bom conselho. Se n\u00e3o melhora, \u00e9 um discurso de vendas, e os clientes percebem a diferen\u00e7a imediatamente.<\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que isto importa para o teu faturamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aumentar o que cada cliente gasta por visita \u00e9 significativamente mais barato do que adquirir novos clientes. Um pequeno aumento no valor que recebes de cada cliente, ao longo de toda a agenda, acumula-se rapidamente \u2014 sem exigir mais horas nem mais marca\u00e7\u00f5es. Exige, isso sim, melhores conversas.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m da receita, h\u00e1 um benef\u00edcio de fideliza\u00e7\u00e3o. Os clientes que sentem que o cabeleireiro ou esteticista realmente entende as suas necessidades, e que sugere proativamente coisas que ajudam, voltam com mais frequ\u00eancia e s\u00e3o menos propensos a procurar alternativas. A tua equipa deixa de ser apenas prestadora de servi\u00e7os e passa a ser conselheira de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Come\u00e7a com perguntas, n\u00e3o com recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a mudan\u00e7a mais importante que podes fazer. Antes de recomendar o que quer que seja, pergunta. O que \u00e9 que o cliente quer alcan\u00e7ar a longo prazo com o cabelo ou a pele? O que est\u00e1 a fazer em casa neste momento? O que se aproxima: um casamento, f\u00e9rias, um evento importante?<\/p>\n\n\n\n

Argjela Mani, Head of Aftersales BNL na Treatwell<\/a>, trabalha h\u00e1 quatro anos com sal\u00f5es parceiros e v\u00ea este padr\u00e3o constantemente: “Precisas de perceber muito bem o cliente que tens \u00e0 tua frente para adaptar aquilo que recomendas. Faz o m\u00e1ximo de perguntas poss\u00edvel primeiro. Torna tudo mais natural, porque est\u00e1s genuinamente a fazer sugest\u00f5es depois de perceberes quem a pessoa \u00e9 e quais s\u00e3o as suas necessidades.”<\/p>\n\n\n\n

Isto aplica-se tamb\u00e9m \u00e0 venda de produtos. Um cabeleireiro que pergunta sobre a rotina capilar do cliente durante o tratamento e depois recomenda um produto espec\u00edfico com base no que ouviu n\u00e3o soa a vendedor. Soa a algu\u00e9m que quer ajudar. Essa \u00e9 a diferen\u00e7a entre “Quer comprar isto?” e “Com base no que me disseste, isto ia ajudar.”<\/p>\n\n\n\n

Argjela tamb\u00e9m destaca que a repeti\u00e7\u00e3o \u00e9 importante quando se trata de visibilidade: “Os estudos mostram que os clientes precisam de ver um an\u00fancio sete vezes antes de tomarem uma decis\u00e3o de compra, por isso precisas mesmo de expor o teu neg\u00f3cio.” Tem isto em mente quando planeares a frequ\u00eancia das comunica\u00e7\u00f5es com os teus clientes. Um \u00fanico email n\u00e3o basta.<\/p>\n\n\n\n

Incentiva a tua equipa a partilhar o que usa no dia a dia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nada vende melhor uma m\u00e1scara capilar do que “eu uso esta e salvou as minhas pontas com danos de colora\u00e7\u00e3o.” Quando a tua equipa tem experi\u00eancia genu\u00edna com um produto, os clientes percebem esse entusiasmo. Integra o conhecimento de produtos nos encontros regulares de equipa \u2014 n\u00e3o como um programa de forma\u00e7\u00e3o formal, mas como uma conversa sobre o que est\u00e1 a funcionar e o que n\u00e3o est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Se a tua equipa n\u00e3o conhece os produtos bem o suficiente para falar deles naturalmente, esse \u00e9 o teu ponto de partida. P\u00f5e-nos a experimentar, a conversar entre si, e as conversas com os clientes surgem naturalmente.<\/p>\n\n\n\n

\"Duas
Treatwell \u2013 Rock and Roll Beauty<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

L\u00ea a sala<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nem todos os clientes querem uma recomenda\u00e7\u00e3o, e nem todos os momentos s\u00e3o ideais para uma. Fica atento aos sinais: se um cliente est\u00e1 a fazer perguntas, a inclinar-se para a frente ou a comentar um produto, essa \u00e9 a tua abertura. Se est\u00e1 a olhar para o telem\u00f3vel, a dar respostas curtas ou claramente com pressa, recua.<\/p>\n\n\n\n

O melhor upselling acontece quando parece parte da conversa, n\u00e3o uma interrup\u00e7\u00e3o. Com um pouco de pr\u00e1tica, a tua equipa encontra o equil\u00edbrio rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

A venda come\u00e7a antes de o cliente se sentar na cadeira<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 algo em que a maioria dos donos de sal\u00e3o n\u00e3o pensa: o teu menu \u00e9 a tua primeira conversa de vendas. Se \u00e9 confuso, sobrecarregado ou pouco claro sobre o que os clientes recebem em troca do que pagam, est\u00e1s a perder marca\u00e7\u00f5es antes de algu\u00e9m passar pela porta. <\/p>\n\n\n\n

Argjela \u00e9 direta neste ponto: “Encorajo cada dono de neg\u00f3cio a tentar marcar um tratamento no seu pr\u00f3prio espa\u00e7o e a pensar no qu\u00e3o f\u00e1cil ou dif\u00edcil \u00e9. O layout do menu \u00e9 claro? Os tratamentos s\u00e3o claros em termos do que o cliente pode esperar em troca do que est\u00e1 a pagar? A venda come\u00e7a antes de sequer poderes falar com o cliente.” <\/p>\n\n\n\n

Um menu mais curto e mais curado transmite mais intencionalidade e \u00e9 mais f\u00e1cil de navegar. Usa o Connect<\/a> para analisar quais tratamentos est\u00e3o realmente a ser marcados e quais ficaram parados. Podes verificar isto nos teus relat\u00f3rios. N\u00e3o tenhas medo de retirar os que t\u00eam pior desempenho. Podes sempre traz\u00ea-los de volta se a procura regressar.<\/p>\n\n\n\n

Estrutura o teu menu para incentivar upgrades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma estrutura por n\u00edveis \u2014 “bom, melhor, excelente” \u2014 funciona bem. Se ofereces um corte base e um corte premium com tratamento de hidrata\u00e7\u00e3o inclu\u00eddo, os clientes conseguem ver a diferen\u00e7a e escolher o que lhes conv\u00e9m. Apresenta a op\u00e7\u00e3o premium primeiro, para que se torne o ponto de refer\u00eancia e n\u00e3o o upsell. <\/p>\n\n\n\n

Podes usar os n\u00edveis de pre\u00e7o do Connect para diferenciar tarifas por n\u00edvel de experi\u00eancia dos membros da equipa. Um cabeleireiro j\u00fanior e um colorista s\u00e9nior a oferecerem o mesmo tratamento ao mesmo pre\u00e7o confunde os clientes e desvaloriza a tua equipa mais experiente. Define os teus n\u00edveis para que o pre\u00e7o fa\u00e7a sentido \u00e0 primeira vista. <\/p>\n\n\n\n

Podes destacar at\u00e9 cinco tratamentos no topo do teu perfil na Treatwell. Estes s\u00e3o os primeiros que os clientes veem. Escolhe-os estrategicamente: se tens um add-on<\/em> de boa margem ou um tratamento sazonal que queres promover, d\u00e1-lhe essa visibilidade.<\/p>\n\n\n\n

\"Um
Treatwell \u2013 Tassar Parrucchieri<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Faz da remarca\u00e7\u00e3o um h\u00e1bito, n\u00e3o uma reflex\u00e3o tardia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O h\u00e1bito de receita mais f\u00e1cil de criar no teu sal\u00e3o? Marcar o pr\u00f3ximo tratamento antes de o cliente sair. Parece \u00f3bvio, mas Argjela diz que \u00e9 aquilo de que a maioria dos profissionais se esquece: “Marca o pr\u00f3ximo tratamento naquele momento. Podes at\u00e9 configurar marca\u00e7\u00f5es recorrentes diretamente na agenda do calend\u00e1rio.” <\/p>\n\n\n\n

No Connect, assim que conclu\u00edres o checkout de um cliente, v\u00eas um bot\u00e3o para agendar a pr\u00f3xima marca\u00e7\u00e3o imediatamente. Torna isto parte do teu processo de checkout todas as vezes. Demora segundos, garante receita futura, e os clientes agradecem n\u00e3o terem de se lembrar de remarcar. <\/p>\n\n\n\n

Se o hor\u00e1rio preferido de um cliente j\u00e1 estiver ocupado, ativa a lista de espera no Connect: vai a Defini\u00e7\u00f5es > Marca\u00e7\u00f5es online e ativa-a. Quando um cancelamento liberta um hor\u00e1rio, podes contactar o cliente diretamente ou marc\u00e1-lo tu pr\u00f3prio. \u00c9 uma forma discreta de recuperar receita que preenche lacunas sem teres de andar a perseguir clientes.<\/p>\n\n\n\n

Usa a venda de produtos para prolongar o tratamento (n\u00e3o apenas a fatura)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A venda de produtos \u00e9 uma extens\u00e3o natural de um bom upselling, desde que a conversa durante o tratamento tenha sido bem conduzida. Um cliente que acabou de te falar das pontas secas e que depois te viu usar uma m\u00e1scara espec\u00edfica no cabelo dele j\u00e1 est\u00e1 predisposto. A recomenda\u00e7\u00e3o decorre naturalmente do pr\u00f3prio tratamento.<\/p>\n\n\n\n

Usa a sec\u00e7\u00e3o de Produtos do Connect para manter o stock organizado e registado. Podes adicionar um produto ao checkout ap\u00f3s uma marca\u00e7\u00e3o, para que apare\u00e7a na mesma fatura. Simples para ti, simples para o cliente. O Connect tamb\u00e9m te notifica quando o stock est\u00e1 a ficar baixo, para que nunca sejas apanhado a meio de uma recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A disposi\u00e7\u00e3o da zona de retalho tamb\u00e9m importa. Produtos colocados ao n\u00edvel dos olhos perto da rece\u00e7\u00e3o recebem mais aten\u00e7\u00e3o do que qualquer coisa arrumada numa prateleira ao fundo. Tamanhos de viagem junto \u00e0 caixa funcionam bem para decis\u00f5es de impulso. Roda as exposi\u00e7\u00f5es sazonais para manter tudo fresco: se os mesmos produtos ficarem no mesmo s\u00edtio durante meses, os clientes deixam de os notar.<\/p>\n\n\n\n

Deixa a tua equipa demonstrar durante o tratamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A conversa de venda de produtos mais natural acontece enquanto j\u00e1 est\u00e1s a usar o produto. “Estou a usar isto em ti agora. Sentes a diferen\u00e7a? Se quiseres manter isto em casa, este \u00e9 o produto certo.” Isto n\u00e3o \u00e9 um discurso de vendas. \u00c9 um conselho pr\u00e1tico de algu\u00e9m que acabou de demonstrar o resultado.<\/p>\n\n\n\n

Combina tratamentos que os teus clientes n\u00e3o sabiam que queriam<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O upselling faz o upgrade daquilo que o cliente j\u00e1 marcou. O cross-selling acrescenta algo complementar que ele n\u00e3o tinha considerado. Uma modela\u00e7\u00e3o de sobrancelhas juntamente com uma colora\u00e7\u00e3o. Um tratamento de couro cabeludo adicionado a um corte. Uma massagem de m\u00e3os durante o tempo de pausa. O valor n\u00e3o est\u00e1 apenas no gasto extra \u2014 est\u00e1 no facto de o cliente sair a sentir que teve mais do que aquilo que veio buscar.<\/p>\n\n\n\n

A chave \u00e9 a relev\u00e2ncia. Um cross-sell que faz sentido para o tratamento que o cliente j\u00e1 tem marcado parece atencioso. Um que n\u00e3o faz sentido parece que est\u00e1s a ler de um gui\u00e3o. Treina a tua equipa a pensar em pares: o que complementa naturalmente a marca\u00e7\u00e3o no calend\u00e1rio? Clientes de colora\u00e7\u00e3o beneficiam de um gloss ou tratamento de liga\u00e7\u00e3o. Clientes de facial ficam abertos a uma modela\u00e7\u00e3o de sobrancelhas. Clientes de massagem aceitam frequentemente um complemento de couro cabeludo ou m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

Integra o cross-selling na estrutura do teu menu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se os cross-sells est\u00e3o enterrados num menu longo, os clientes n\u00e3o os encontram sozinhos e a tua equipa n\u00e3o se vai lembrar de os mencionar. Agrupa tratamentos complementares no Connect para que fiquem vis\u00edveis no momento da marca\u00e7\u00e3o. Podes tamb\u00e9m criar pacotes que combinem um tratamento principal com um complemento popular, com um pequeno desconto. Isto faz com que o cross-sell pare\u00e7a um bom neg\u00f3cio em vez de um custo extra.<\/p>\n\n\n\n

Os pacotes sazonais funcionam particularmente bem neste contexto. Um pacote “Renova\u00e7\u00e3o de Cor de Ver\u00e3o” que inclui tonalizante, tratamento e brushing d\u00e1 aos clientes uma raz\u00e3o para gastar mais, ao mesmo tempo que sentem que est\u00e3o a receber uma experi\u00eancia curada. Atualiza estes pacotes trimestralmente para que clientes frequentes encontrem sempre algo novo.<\/p>\n\n\n\n

Usa o Connect para identificar padr\u00f5es de cross-selling<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os teus relat\u00f3rios no Connect podem mostrar-te quais tratamentos s\u00e3o frequentemente marcados em conjunto. Se os clientes que marcam um corte adicionam muitas vezes um tratamento de hidrata\u00e7\u00e3o, esse \u00e9 um padr\u00e3o que vale a pena formalizar. Destaca essa combina\u00e7\u00e3o como pacote e incentiva a tua equipa a sugeri-la durante a marca\u00e7\u00e3o. Os dados eliminam as suposi\u00e7\u00f5es sobre o que combinar.<\/p>\n\n\n\n

Preenche os dias mais calmos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Todos os sal\u00f5es t\u00eam per\u00edodos mortos. A ter\u00e7a-feira \u00e0 tarde, a queda de janeiro. Em vez de aceitar hor\u00e1rios vazios, usa-os estrategicamente.<\/p>\n\n\n\n

O conselho de Argjela \u00e9 direto: “Conhece os teus clientes fi\u00e9is e quando costumam estar dispon\u00edveis, e marca-os durante essas horas mais calmas sempre que poss\u00edvel.” Um contacto pessoal ao cliente certo, no momento certo, preenche lacunas melhor do que qualquer desconto generalizado.<\/p>\n\n\n\n

Dito isto, os descontos fora de pico atrav\u00e9s do marketplace tamb\u00e9m podem funcionar bem. A Treatwell tem visitantes a pesquisar disponibilidade ao longo de todo o dia, e um hor\u00e1rio com desconto que de outra forma ficaria vazio \u00e9 melhor do que nenhuma marca\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma oportunidade para impressionar um novo cliente com o teu trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Podes configurar comunica\u00e7\u00f5es recorrentes na sec\u00e7\u00e3o de Marketing do Connect para manteres o contacto com a tua base de clientes, seja por email, SMS ou uma combina\u00e7\u00e3o de ambos. Cada ponto de contacto mant\u00e9m o teu sal\u00e3o presente na mem\u00f3ria dos clientes, especialmente durante os per\u00edodos mais calmos.<\/p>\n\n\n\n

\"Una
Treatwell \u2013 Tierras Vivas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Incentiva os teus clientes a usar a app<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma daquelas coisas pequenas que se acumulam ao longo do tempo. Os clientes que usam a app da Treatwell recebem uma notifica\u00e7\u00e3o push para deixar uma avalia\u00e7\u00e3o assim que a hora da marca\u00e7\u00e3o termina. Se n\u00e3o tiverem a app, recebem um email 48 horas depois. Quanto mais cedo o pedido chegar, maior a probabilidade de o cliente agir.<\/p>\n\n\n\n

Argjela recomenda que digas aos teus clientes quando devem esperar a notifica\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o: “A maioria dos clientes fica feliz por apoiar neg\u00f3cios locais. Basta pedires. N\u00e3o precisas de um gui\u00e3o.” As avalia\u00e7\u00f5es aumentam a tua visibilidade no marketplace, e mais visibilidade significa mais novos clientes a encontrar-te.<\/p>\n\n\n\n

O Treatwell Rewards tamb\u00e9m incentiva os clientes a marcarem pela app, a comparecerem \u00e0s marca\u00e7\u00f5es e a deixarem avalia\u00e7\u00f5es. Ganham pontos por tudo isto. Os clientes podem gerir as suas marca\u00e7\u00f5es diretamente pela app, o que reduz a tua carga administrativa. E recebem avisos se tentarem cancelar ou reagendar fora das tuas pol\u00edticas de marca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Transforma o teu widget de marca\u00e7\u00e3o numa ferramenta de vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O widget de marca\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das funcionalidades mais valiosas do Connect. As marca\u00e7\u00f5es feitas atrav\u00e9s do teu widget s\u00e3o sempre isentas de comiss\u00e3o, porque v\u00eam dos teus canais diretos. Vai a Defini\u00e7\u00f5es > Marca\u00e7\u00f5es online no Connect para obteres o link do teu widget.<\/p>\n\n\n\n

A utiliza\u00e7\u00e3o mais \u00f3bvia \u00e9 incorpor\u00e1-lo no teu site. Mas Argjela sugere ir mais longe: adiciona o link do widget \u00e0s perguntas frequentes do teu Instagram para reduzir mensagens diretas, configura-o como resposta autom\u00e1tica no WhatsApp Business e imprime c\u00f3digos QR em cart\u00f5es de visita ou folhetos. Se \u00e9s massagista, leva um folheto com c\u00f3digo QR ao teu gin\u00e1sio local. Se \u00e9s t\u00e9cnica de unhas, deixa um numa loja de noivas pr\u00f3xima. Cada link de volta \u00e0 tua p\u00e1gina de marca\u00e7\u00e3o \u00e9 um potencial cliente.<\/p>\n\n\n\n

Monitoriza o que est\u00e1 a funcionar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o se pode melhorar o que n\u00e3o se mede. Usa os relat\u00f3rios do Connect para acompanhar o valor m\u00e9dio por marca\u00e7\u00e3o, quais tratamentos est\u00e3o a ser marcados e como cada membro da tua equipa est\u00e1 a desempenhar-se individualmente. Se introduziste complementos ou come\u00e7aste a apostar mais na venda de produtos, verifica se os n\u00fameros refletem essa mudan\u00e7a ao fim de algumas semanas.<\/p>\n\n\n\n

Analisa o r\u00e1cio entre venda de produtos e servi\u00e7os: as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos est\u00e3o mesmo a converter? Verifica quais membros da equipa t\u00eam consistentemente valores de marca\u00e7\u00e3o mais elevados. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil. Podes junt\u00e1-los com membros mais recentes ou investigar o que est\u00e3o a fazer de diferente.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo n\u00e3o \u00e9 criar um painel de controlo e ficar obcecado com ele todos os dias. \u00c9 verificar regularmente, identificar o que est\u00e1 a mexer e refor\u00e7ar o que funciona.<\/p>\n\n\n\n

Erros comuns de upselling a evitar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 alguns erros que apanham os donos de sal\u00e3o repetidamente: recomendar demasiadas coisas ao mesmo tempo (tr\u00eas sugest\u00f5es direcionadas superam sete gen\u00e9ricas), propor complementos que n\u00e3o se relacionam com o motivo da visita do cliente, e n\u00e3o dar \u00e0 equipa o conhecimento de produto necess\u00e1rio para falar com confian\u00e7a. Se a tua equipa n\u00e3o consegue explicar porque \u00e9 que um tratamento ou produto vale a pena em uma ou duas frases, n\u00e3o o vai recomendar. <\/p>\n\n\n\n

O outro grande erro \u00e9 esquecer de monitorizar. Se n\u00e3o est\u00e1s a usar os relat\u00f3rios do Connect para ver quais complementos est\u00e3o realmente a vender e quais tratamentos est\u00e3o a gerar marca\u00e7\u00f5es recorrentes, est\u00e1s a adivinhar. <\/p>\n\n\n\n

Cada marca\u00e7\u00e3o \u00e9 uma conversa \u00e0 espera de acontecer. Entra no Connect<\/a>, combina os teus melhores tratamentos e deixa a tua equipa fazer aquilo que faz melhor: recomendar a coisa certa, no momento certo.<\/p>\n\n\n

FAQ<\/h2>\n

O que implica realmente o upselling num sal\u00e3o?<\/h3>

Recomendar um tratamento de maior valor ou um complemento \u00fatil que melhore o resultado do cliente. Por exemplo: um tratamento de couro cabeludo com um corte, ou terapia LED com um facial. \u00c9 um conselho, n\u00e3o uma venda agressiva.<\/p> <\/div>

Como \u00e9 que a minha equipa pode fazer upselling sem sentir constrangimento?<\/h3>

Conhecimento de produto e pr\u00e1tica. Quando a equipa percebe genuinamente o que est\u00e1 a recomendar e v\u00ea os clientes a reagir bem, o constrangimento desaparece. O conselho de Argjela: faz perguntas primeiro, recomenda depois. Deixa de parecer uma venda quando come\u00e7a a parecer ajuda.<\/p> <\/div>

Qual \u00e9 o momento mais eficaz para sugerir um complemento?<\/h3>

Durante o tratamento, quando podes mostrar a necessidade em tempo real. “O teu couro cabeludo est\u00e1 bastante tenso, apetece-te uma massagem?” funciona melhor do que uma sugest\u00e3o no checkout, quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 a pegar no casaco.<\/p> <\/div>

Como \u00e9 que os pacotes e bundles ajudam?<\/h3>

Combinam tratamentos com um ligeiro desconto, incentivam um gasto maior e apresentam aos clientes tratamentos que n\u00e3o teriam marcado por iniciativa pr\u00f3pria. Al\u00e9m disso, simplificam a decis\u00e3o. Um pacote \u00e9 mais f\u00e1cil de aceitar do que tr\u00eas complementos separados.<\/p> <\/div>

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre upselling e cross-selling?<\/h3>

O upselling faz o upgrade daquilo que o cliente j\u00e1 marcou, como acrescentar um tratamento de hidrata\u00e7\u00e3o a um corte. O cross-selling sugere algo complementar que o cliente n\u00e3o tinha considerado, como uma modela\u00e7\u00e3o de sobrancelhas juntamente com uma colora\u00e7\u00e3o. Ambos aumentam o valor m\u00e9dio por marca\u00e7\u00e3o, mas o cross-selling \u00e9 especialmente \u00fatil para apresentar aos clientes tratamentos que talvez n\u00e3o descobrissem sozinhos.<\/p> <\/div>

Com que frequ\u00eancia devo rever o que est\u00e1 a funcionar?<\/h3>

Pelo menos mensalmente. Consulta os teus relat\u00f3rios no Connect, analisa os valores m\u00e9dios por marca\u00e7\u00e3o e as taxas de complementos, e fala com a tua equipa sobre o que est\u00e3o a ouvir dos clientes. Ajusta \u00e0 medida que avan\u00e7ares.<\/p> <\/div>

Como posso preencher os per\u00edodos mais calmos da agenda?<\/h3>

Uma combina\u00e7\u00e3o de contacto pessoal com clientes fi\u00e9is, descontos fora de pico no marketplace e comunica\u00e7\u00e3o consistente atrav\u00e9s das ferramentas de marketing do Connect. Cada hor\u00e1rio vazio \u00e9 receita perdida. At\u00e9 uma marca\u00e7\u00e3o com desconto \u00e9 melhor do que uma falta.<\/p> <\/div>

Como \u00e9 que a minha equipa pode vender produtos com mais confian\u00e7a?<\/h3>

Come\u00e7a pelo conhecimento de produto: deixa-os experimentar os produtos e falar sobre eles nos encontros de equipa. As melhores recomenda\u00e7\u00f5es de produto acontecem durante o tratamento, quando o profissional j\u00e1 est\u00e1 a usar o produto no cabelo do cliente. Se a equipa consegue sentir e ver o resultado em tempo real, recomendar no checkout parece um passo natural e n\u00e3o um discurso de vendas.<\/p> <\/div>

Qual \u00e9 um objetivo realista de upselling para um sal\u00e3o?<\/h3>

N\u00e3o existe um valor de refer\u00eancia \u00fanico, mas um bom ponto de partida \u00e9 acompanhar o ticket m\u00e9dio por cliente e procurar um aumento gradual m\u00eas a m\u00eas. Foca-te num complemento ou numa recomenda\u00e7\u00e3o de produto por cliente, em vez de tentares reformular tudo de uma vez. Pequenas melhorias consistentes em toda a equipa acumulam-se mais rapidamente do que grandes investidas pontuais.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tu j\u00e1 sabes do que os teus clientes precisam: o tratamento de hidrata\u00e7\u00e3o profunda, o produto que realmente resolveria o problema em casa, a pr\u00f3xima marca\u00e7\u00e3o que v\u00e3o esquecer de fazer. A parte dif\u00edcil n\u00e3o \u00e9 saber. \u00c9 diz\u00ea-lo em voz alta sem sentir que est\u00e1s a vender. 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A parte dif\u00edcil n\u00e3o \u00e9 saber. \u00c9 diz\u00ea-lo em voz alta sem sentir que est\u00e1s a vender. 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Ambos aumentam o valor m\u00e9dio por marca\u00e7\u00e3o, mas o cross-selling \u00e9 especialmente \u00fatil para apresentar aos clientes tratamentos que talvez n\u00e3o descobrissem sozinhos.","inLanguage":"pt-PT"},"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/blog\/crescer\/como-fazer-upselling-cross-selling-salao\/#faq-question-1779778464067","position":6,"url":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/blog\/crescer\/como-fazer-upselling-cross-selling-salao\/#faq-question-1779778464067","name":"Com que frequ\u00eancia devo rever o que est\u00e1 a funcionar?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pelo menos mensalmente. Consulta os teus relat\u00f3rios no Connect, analisa os valores m\u00e9dios por marca\u00e7\u00e3o e as taxas de complementos, e fala com a tua equipa sobre o que est\u00e3o a ouvir dos clientes. Ajusta \u00e0 medida que avan\u00e7ares.","inLanguage":"pt-PT"},"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/blog\/crescer\/como-fazer-upselling-cross-selling-salao\/#faq-question-1779778480117","position":7,"url":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/blog\/crescer\/como-fazer-upselling-cross-selling-salao\/#faq-question-1779778480117","name":"Como posso preencher os per\u00edodos mais calmos da agenda?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uma combina\u00e7\u00e3o de contacto pessoal com clientes fi\u00e9is, descontos fora de pico no marketplace e comunica\u00e7\u00e3o consistente atrav\u00e9s das ferramentas de marketing do Connect. Cada hor\u00e1rio vazio \u00e9 receita perdida. 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Pequenas melhorias consistentes em toda a equipa acumulam-se mais rapidamente do que grandes investidas pontuais.","inLanguage":"pt-PT"},"inLanguage":"pt-PT"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4754"},{"taxonomy":"target-audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.pt\/partners\/wp-json\/wp\/v2\/target-audience?post=4754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}