{"id":4767,"date":"2026-06-01T16:50:40","date_gmt":"2026-06-01T16:50:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/?post_type=blog&p=4767"},"modified":"2026-06-01T16:50:41","modified_gmt":"2026-06-01T16:50:41","slug":"como-conseguir-mais-avaliacoes-para-o-teu-salao-e-usa-las-mesmo-para-encher-a-agenda","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/blog\/crescer\/como-conseguir-mais-avaliacoes-para-o-teu-salao-e-usa-las-mesmo-para-encher-a-agenda\/","title":{"rendered":"Como conseguir mais avalia\u00e7\u00f5es para o teu sal\u00e3o (e us\u00e1-las mesmo para encher a agenda)"},"content":{"rendered":"\n

Uma em cada cinco avalia\u00e7\u00f5es de clientes na Treatwell menciona um profissional pelo nome. E isto n\u00e3o \u00e9 apenas um elogio simp\u00e1tico: \u00e9 o tipo de pormenor que convence algu\u00e9m que nunca te visitou a marcar contigo pela primeira vez.<\/em><\/p>\n\n\n\n

As avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o servem s\u00f3 para te animar<\/h2>\n\n\n\n

As avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o a forma como os novos clientes decidem se podem confiar em ti com o cabelo, a pele ou a manh\u00e3 de s\u00e1bado deles. Um bom perfil de avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o fica apenas bonito: influencia diretamente quantas pessoas te encontram, clicam no teu perfil e marcam.<\/p>\n\n\n\n

No marketplace da Treatwell, os sal\u00f5es com um maior volume de avalia\u00e7\u00f5es recentes aparecem sistematicamente mais acima nos resultados de pesquisa. O Google funciona da mesma forma: avalia\u00e7\u00f5es recentes e detalhadas indicam ao algoritmo que o teu sal\u00e3o est\u00e1 ativo, \u00e9 de confian\u00e7a e merece ser mostrado a quem procura \u201cbalayage perto de mim\u201d. Ali\u00e1s, o ritmo a que chegam novas avalia\u00e7\u00f5es conta tanto como a tua classifica\u00e7\u00e3o geral em estrelas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 uma recompensa concreta para quem faz isto bem. A distin\u00e7\u00e3o Top Rated da Treatwell<\/a> \u00e9 atribu\u00edda todos os anos aos sal\u00f5es que mant\u00eam um grande volume de avalia\u00e7\u00f5es de cinco estrelas. Os vencedores recebem uma ins\u00edgnia no perfil Treatwell, um lugar no filtro de sal\u00f5es Top Rated (que os clientes usam ativamente para encontrar os sal\u00f5es mais bem avaliados) e ainda um certificado f\u00edsico e um autocolante de montra para o pr\u00f3prio sal\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 um concurso de popularidade: baseia-se em dados de avalia\u00e7\u00f5es reais, de clientes reais.<\/p>\n\n\n\n

\"Interior<\/figure>\n\n\n\n

Cria um sistema de avalia\u00e7\u00f5es, n\u00e3o um lembrete<\/h2>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a entre os sal\u00f5es que recebem avalia\u00e7\u00f5es a conta-gotas e os que recebem um fluxo constante raramente est\u00e1 na qualidade do servi\u00e7o. Est\u00e1 em saber se o pedido de avalia\u00e7\u00e3o faz parte do funcionamento do sal\u00e3o. Se depender de algu\u00e9m se lembrar de pedir no fim de um s\u00e1bado em cheio, n\u00e3o vai acontecer de forma consistente.<\/p>\n\n\n\n

O Treatwell Connect<\/a> envia pedidos de avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1ticos a cada cliente depois da marca\u00e7\u00e3o, por email e por notifica\u00e7\u00e3o push, caso tenham a app Treatwell. Isto abrange as marca\u00e7\u00f5es do marketplace, as marca\u00e7\u00f5es feitas atrav\u00e9s do teu widget (ou seja, qualquer pessoa que te tenha encontrado no Instagram, no Google ou no teu pr\u00f3prio site) e at\u00e9 os agendamentos que adicionaste manualmente \u00e0 agenda, desde que tenham um email associado. N\u00e3o d\u00e1 trabalho nenhum a ti nem \u00e0 tua equipa e os pedidos saem sempre, sem falta.<\/p>\n\n\n\n

Estes pedidos s\u00f3 v\u00e3o para os clientes que aceitaram receber comunica\u00e7\u00f5es no momento da marca\u00e7\u00e3o, por isso nunca est\u00e1s a contactar quem n\u00e3o deu consentimento para isso.<\/p>\n\n\n\n

Essa camada autom\u00e1tica \u00e9 a tua base. A partir da\u00ed, ensina a tua equipa a reconhecer os momentos em que um pedido pessoal funciona bem: um cliente a admirar o novo visual ao espelho, algu\u00e9m a remarcar ali mesmo ou um cliente de primeira vez a dizer que vai voltar de certeza. Um simples \u201cAdor\u00e1vamos que nos deixasses uma avalia\u00e7\u00e3o r\u00e1pida \u2014 ajuda mesmo muito\u201d \u00e9 suficiente. N\u00e3o \u00e9 preciso decorar nada, basta um pedido sincero no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

\"Um<\/figure>\n\n\n\n

O momento certo<\/h3>\n\n\n\n

Para cortes e brushings, o melhor momento \u00e9 na hora de pagar ou pouco depois de sa\u00edrem. Percebem logo se ficaram satisfeitos. J\u00e1 para os servi\u00e7os de cor, vale a pena esperar um dia: os clientes precisam de lavar o cabelo, de o ver com luz natural e de receber alguns elogios antes de estarem prontos para escrever algo com subst\u00e2ncia. Para tratamentos como a queratina ou as extens\u00f5es, d\u00e1 um dia ou dois, para que consigam sentir a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Os pedidos autom\u00e1ticos do Connect tratam do timing nas marca\u00e7\u00f5es habituais. Para clientes de maior valor ou servi\u00e7os que se destacam, em que queres uma avalia\u00e7\u00e3o particularmente detalhada, uma mensagem de seguimento enviada pelo pr\u00f3prio profissional pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Torna deixar uma avalia\u00e7\u00e3o t\u00e3o simples como pagar a conta<\/h2>\n\n\n\n

Cada passo extra entre o \u201cdevia deixar uma avalia\u00e7\u00e3o\u201d e o ato de a submeter custa-te respostas. Quanto mais simples for o caminho, mais avalia\u00e7\u00f5es recebes.<\/p>\n\n\n\n

Com o Connect, os clientes recebem um link direto no email p\u00f3s-atendimento. Um toque e j\u00e1 est\u00e3o a escrever. Este \u00e9 o teu canal de avalia\u00e7\u00f5es principal e j\u00e1 est\u00e1 configurado. As avalia\u00e7\u00f5es da Treatwell s\u00e3o verificadas, o que gera confian\u00e7a junto dos novos clientes que andam a explorar o marketplace. Se quiseres refor\u00e7ar tamb\u00e9m a tua presen\u00e7a no Google, podes criar um link de avalia\u00e7\u00e3o encurtado a partir do teu Perfil de Empresa do Google (procura a op\u00e7\u00e3o \u201cPartilhar formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o\u201d nas defini\u00e7\u00f5es) e acrescent\u00e1-lo aos recibos ou \u00e0 assinatura de email, como ponto de contacto secund\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Os c\u00f3digos QR funcionam bem para apanhar as pessoas no momento. Imprime um c\u00f3digo com a tua imagem de marca e coloca-o junto ao espelho (onde os clientes j\u00e1 est\u00e3o a olhar para si pr\u00f3prios e a sentir-se bem), na zona de pagamento e perto da sa\u00edda. Limita-te a tr\u00eas ou quatro pontos bem escolhidos. Encher todas as superf\u00edcies com pedidos de avalia\u00e7\u00e3o cria confus\u00e3o visual, n\u00e3o convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Testa os teus links de avalia\u00e7\u00e3o com regularidade. Um link que n\u00e3o funciona, justamente quando algu\u00e9m te est\u00e1 a tentar ajudar, \u00e9 uma oportunidade desperdi\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n

\"Uma<\/figure>\n\n\n\n

Consegue avalia\u00e7\u00f5es que dizem mesmo alguma coisa<\/h2>\n\n\n\n

Uma classifica\u00e7\u00e3o de cinco estrelas com um \u201cServi\u00e7o excelente!\u201d \u00e9 simp\u00e1tica, mas n\u00e3o ajuda os futuros clientes a imaginar como \u00e9 visitar o teu sal\u00e3o. As avalia\u00e7\u00f5es detalhadas \u2014 as que mencionam um profissional espec\u00edfico, um tratamento ou o ambiente \u2014 valem muito mais. Constroem confian\u00e7a junto dos novos clientes e aumentam a tua visibilidade no Google, porque o algoritmo capta palavras-chave como \u201ccorre\u00e7\u00e3o de cor\u201d ou \u201cmelhor balayage em Lisboa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o precisas de dar um gui\u00e3o \u00e0s pessoas. Basta um pequeno empurr\u00e3o: \u201cSe tiveres um momento para deixar uma avalia\u00e7\u00e3o, ajuda mesmo muito, sobretudo se mencionares o que fizemos hoje.\u201d Assim, d\u00e1s aos clientes liberdade para irem al\u00e9m do gen\u00e9rico, sem lhes pores palavras na boca.<\/p>\n\n\n\n

Nos servi\u00e7os de cor, na prepara\u00e7\u00e3o para eventos ou em qualquer coisa com uma transforma\u00e7\u00e3o vis\u00edvel, podes sugerir que mencionem o resultado ou os elogios que tenham recebido. S\u00e3o essas as avalia\u00e7\u00f5es que fazem o trabalho mais pesado quando um desconhecido est\u00e1 a decidir se marca contigo.<\/p>\n\n\n\n

Responde a todas as avalia\u00e7\u00f5es \u2014 sim, tamb\u00e9m \u00e0s m\u00e1s<\/h2>\n\n\n\n

Responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de boa educa\u00e7\u00e3o: fica vis\u00edvel para todos os que as leem depois. Uma resposta atenciosa a uma avalia\u00e7\u00e3o positiva faz com que esse cliente se sinta valorizado e mostra aos potenciais clientes que est\u00e1s atento. J\u00e1 uma resposta profissional a uma avalia\u00e7\u00e3o negativa mostra que levas o feedback a s\u00e9rio \u2014 o que, muitas vezes, conta mais do que a pr\u00f3pria queixa.<\/p>\n\n\n\n

Nas avalia\u00e7\u00f5es positivas, mant\u00e9m um tom caloroso e breve. Agradece, menciona algo espec\u00edfico da avalia\u00e7\u00e3o (\u201cainda bem que adoraste a nova cor\u201d) e fica por a\u00ed. N\u00e3o \u00e9 preciso escrever um par\u00e1grafo inteiro.<\/p>\n\n\n\n

Nas avalia\u00e7\u00f5es negativas, responde no espa\u00e7o de um dia, se conseguires. Reconhece a experi\u00eancia da pessoa, n\u00e3o te ponhas na defensiva e prop\u00f5e resolver a situa\u00e7\u00e3o em privado. Algo como: \u201cLamentamos que esta n\u00e3o tenha sido a experi\u00eancia que esperavas. Gost\u00e1vamos muito de ter a oportunidade de corrigir isto. Entra em contacto connosco diretamente para conversarmos.\u201d Os futuros clientes v\u00e3o avaliar muito mais a forma como lidas com as cr\u00edticas do que o facto de receberes uma de vez em quando.<\/p>\n\n\n\n

No Connect, podes responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es da Treatwell diretamente a partir do teu painel. Sem andares a saltar entre plataformas nem a iniciar sess\u00e3o em contas separadas.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f5e as tuas melhores avalia\u00e7\u00f5es a trabalhar<\/h2>\n\n\n\n

Uma \u00f3tima avalia\u00e7\u00e3o no teu perfil Treatwell j\u00e1 est\u00e1 a cumprir a sua fun\u00e7\u00e3o, mas pode fazer mais. Partilha as avalia\u00e7\u00f5es que se destacam nas tuas redes sociais. Uma simples captura de ecr\u00e3 ou um grafismo com a tua marca resultam bem. Identifica o cliente (com a autoriza\u00e7\u00e3o dele) e agradece publicamente. Isto refor\u00e7a a rela\u00e7\u00e3o e mostra ao teu p\u00fablico mais alargado que h\u00e1 pessoas reais a classificar muito bem o teu sal\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Destaca avalia\u00e7\u00f5es recentes no teu site, nas tuas newsletters por email e at\u00e9 num pequeno ecr\u00e3 no pr\u00f3prio sal\u00e3o. A palavra-chave aqui \u00e9 recente. Partilhar uma avalia\u00e7\u00e3o de h\u00e1 dois anos d\u00e1 a entender que nada de relevante aconteceu desde ent\u00e3o. Por isso, vai trocando as avalia\u00e7\u00f5es em destaque de poucas em poucas semanas, para manteres tudo atual.<\/p>\n\n\n\n

Os testemunhos em v\u00eddeo s\u00e3o especialmente eficazes, se os conseguires. Um pequeno clip de um cliente a reagir ao resultado final \u00e9 mais dif\u00edcil de falsificar e tem mais peso do que o texto. At\u00e9 uma simples story de Instagram, gravada com o consentimento do cliente, pode ter um impacto real.<\/p>\n\n\n\n

\"Uma<\/figure>\n\n\n\n

Envolve a tua equipa nas avalia\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Os teus cabeleireiros e esteticistas s\u00e3o a raz\u00e3o pela qual os clientes deixam boas avalia\u00e7\u00f5es, por isso garante que ficam a saber quando s\u00e3o mencionados. Partilha o feedback positivo com a equipa, sobretudo quando um cliente refere algu\u00e9m pelo nome. Uma em cada cinco avalia\u00e7\u00f5es na Treatwell menciona um profissional pelo nome e reconhecer isso publicamente, dentro da equipa, gera motiva\u00e7\u00e3o e orgulho.<\/p>\n\n\n\n

Define metas simples e realistas. Algo como \u201cvamos tentar chegar a dez novas avalia\u00e7\u00f5es este m\u00eas\u201d d\u00e1 \u00e0 equipa um objetivo comum, sem soar a linguagem corporativa. E celebra a evolu\u00e7\u00e3o: uma refer\u00eancia r\u00e1pida numa reuni\u00e3o de equipa ou uma mensagem no grupo de conversa fazem toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Se quiseres ir mais longe, usa os relat\u00f3rios do Connect para perceber que membros da equipa est\u00e3o a gerar mais marca\u00e7\u00f5es e cruza essa informa\u00e7\u00e3o com quem est\u00e1 a ser mencionado nas avalia\u00e7\u00f5es. Esses dados ajudam-te a reconhecer quem se destaca e a identificar onde outros podem precisar de apoio.<\/p>\n\n\n\n

\"Tr\u00eas<\/figure>\n\n\n\n

Incentiva as avalia\u00e7\u00f5es sem quebrar as regras<\/h2>\n\n\n\n

As pol\u00edticas do Google s\u00e3o claras: n\u00e3o podes oferecer incentivos especificamente por avalia\u00e7\u00f5es positivas. Mas podes incentivar todo o tipo de feedback \u2014 e essa \u00e9 uma distin\u00e7\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

Um sorteio mensal em que entram todos os que deixam avalia\u00e7\u00e3o (independentemente da classifica\u00e7\u00e3o) funciona bem. Tal como pequenos gestos, como uma nota de agradecimento escrita \u00e0 m\u00e3o ou uma amostra de produto para quem tira um minuto para o fazer. O objetivo \u00e9 fazer com que deixar uma avalia\u00e7\u00e3o seja sentido como algo apreciado, e n\u00e3o como uma transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O que tens mesmo de evitar: oferecer descontos exclusivamente por avalia\u00e7\u00f5es de cinco estrelas, comprar avalia\u00e7\u00f5es ou incentivar o mesmo cliente a avaliar em v\u00e1rias plataformas. As plataformas conseguem detetar isto e as penaliza\u00e7\u00f5es (perfis despromovidos, avalia\u00e7\u00f5es removidas) deitam por terra meses de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9m os teus perfis a trabalhar por ti<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 no teu perfil Treatwell que vai estar a maior parte das tuas avalia\u00e7\u00f5es, por isso garante que ele te faz justi\u00e7a. Mant\u00e9m a descri\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o atualizada (Defini\u00e7\u00f5es > Descri\u00e7\u00e3o, no Connect), renova com regularidade as fotos do teu portef\u00f3lio atrav\u00e9s da app Connect e assegura que os servi\u00e7os em destaque refletem aquilo que queres mesmo promover neste momento. Um perfil forte, com um bom n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es, \u00e9 o que transforma quem est\u00e1 s\u00f3 a navegar no marketplace numa marca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O teu Perfil de Empresa do Google sustenta a tua visibilidade na pesquisa local, por isso tamb\u00e9m vale a pena mant\u00ea-lo em forma. Garante que os teus servi\u00e7os, o hor\u00e1rio de funcionamento (sobretudo na \u00e9poca de feriados) e as categorias de neg\u00f3cio est\u00e3o corretos. Carrega fotos novas com frequ\u00eancia. Uma mistura de imagens do interior, da tua equipa em a\u00e7\u00e3o e de resultados finais mant\u00e9m o perfil com um ar ativo e atual.<\/p>\n\n\n\n

Os dois perfis servem prop\u00f3sitos diferentes: a Treatwell \u00e9 onde os clientes marcam e o Google \u00e9, muitas vezes, onde te encontram primeiro. Manter ambos completos e atualizados significa que est\u00e1s protegido em todas as fases do percurso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Neste momento, as tuas avalia\u00e7\u00f5es da Treatwell e as do Google est\u00e3o em s\u00edtios separados; ainda assim, quanto mais fortes forem os dois perfis, mais confian\u00e7a constr\u00f3is onde quer que um cliente te encontre.<\/p>\n\n\n\n

A tua checklist de arranque r\u00e1pido para as avalia\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n