{"id":4828,"date":"2026-08-17T14:14:10","date_gmt":"2026-08-17T14:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/?post_type=blog&p=4828"},"modified":"2026-08-17T14:14:11","modified_gmt":"2026-08-17T14:14:11","slug":"email-marketing-saloes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.pt/partners\/blog\/crescer\/email-marketing-saloes\/","title":{"rendered":"Email marketing para salões: o guia prático"},"content":{"rendered":"\n

A lista de clientes \u00e9 uma das coisas mais valiosas que um sal\u00e3o tem, e tamb\u00e9m uma das menos aproveitadas. Muitos sal\u00f5es gastam mais em publicidade num m\u00eas do que investem num ano inteiro a escrever aos seus pr\u00f3prios clientes. E isso nota-se.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Interior<\/figure>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que o email continua a compensar<\/h2>\n\n\n\n

Tudo o mais que fazes para levar clientes ao sal\u00e3o \u00e9 emprestado. S\u00e3o as redes sociais que decidem quem v\u00ea as tuas publica\u00e7\u00f5es, \u00e9 o Google que decide quem te encontra, a publicidade fica cada vez mais cara e qualquer um destes canais pode secar de um dia para o outro, sem grande aviso. A tua lista de clientes \u00e9 diferente: \u00e9 tua, as pessoas que est\u00e3o nela pediram para ouvir falar de ti e chegar a elas quase n\u00e3o te custa nada, para al\u00e9m do tempo de escrever.<\/p>\n\n\n\n

As contas de um sal\u00e3o premiam bem esta escolha. Trazer de volta um cliente que j\u00e1 tens custa muito menos do que conquistar um novo, e os clientes que ouvem falar de ti entre duas marca\u00e7\u00f5es s\u00e3o precisamente os que n\u00e3o v\u00e3o para o sal\u00e3o que lhes escreveu por \u00faltimo.<\/p>\n\n\n\n

O email tem ainda uma durabilidade que poucos canais alcan\u00e7am. Seja qual for a rede social que perca peso a seguir e o formato publicit\u00e1rio que deixe de funcionar, a tua lista de clientes continua a trabalhar para ti.<\/p>\n\n\n\n

Constr\u00f3i uma lista de clientes com o consentimento em ordem<\/h2>\n\n\n\n

Uma lista a que n\u00e3o podes escrever legalmente n\u00e3o \u00e9 bem uma lista. Por isso, antes de tudo o resto, vale a pena resolver a quest\u00e3o do consentimento.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o RGPD, o consentimento de marketing tem de ser livre (nunca uma condi\u00e7\u00e3o para marcar), espec\u00edfico (email, SMS ou ambos: quem escolhe \u00e9 o cliente), informado (o cliente sabe o que vai receber), sem ambiguidades (nenhuma d\u00favida sobre o que est\u00e1 a aceitar) e afirmativo (uma a\u00e7\u00e3o clara, nunca uma caixa pr\u00e9-marcada). Se o teu processo de inscri\u00e7\u00e3o atual n\u00e3o cumpre algum destes pontos, vale a pena corrigi-lo antes do pr\u00f3ximo envio.<\/p>\n\n\n\n

Quem tem de recolher esse consentimento depende de onde vem a marca\u00e7\u00e3o. Quando um cliente marca atrav\u00e9s de um marketplace como a Treatwell ou atrav\u00e9s dos bot\u00f5es de marca\u00e7\u00e3o do teu site, a plataforma trata do consentimento e este chega automaticamente \u00e0 tua lista de clientes. Para todos os outros \u2014 quem entra sem marca\u00e7\u00e3o, quem marca por telefone, os clientes que acrescentaste tu \u2014 o consentimento \u00e9s tu que o recolhes e registas.<\/p>\n\n\n\n

O truque \u00e9 pedir o consentimento onde a conversa j\u00e1 est\u00e1 a acontecer, em vez de fazer dela uma tarefa \u00e0 parte. Ou seja, nos teus formul\u00e1rios de marca\u00e7\u00e3o, no momento de pagar e no modelo da lista de clientes quando importas os que j\u00e1 tens (a maioria dos modelos, incluindo o da Treatwell Connect, tem uma coluna pr\u00f3pria para o consentimento de marketing). Qualquer que seja o caminho, registas quando o cliente deu o consentimento, como o deu e o que lhe comunicaste nesse momento. Se um dia houver d\u00favidas, \u00e9 exatamente esse registo que te protege.<\/p>\n\n\n\n

Conhece os dois tipos de email que o teu sal\u00e3o envia<\/h2>\n\n\n\n

Cada email que sai do teu sal\u00e3o cai numa de duas categorias, e as regras de cada uma s\u00e3o bastante diferentes.<\/p>\n\n\n\n

A primeira categoria s\u00e3o as mensagens transacionais: confirma\u00e7\u00f5es de marca\u00e7\u00e3o, lembretes, avisos de teste de sensibilidade e pedidos de avalia\u00e7\u00e3o. Existem porque existe uma marca\u00e7\u00e3o, fazem parte do servi\u00e7o que te comprometeste a prestar e n\u00e3o precisam de um consentimento de marketing separado. Qualquer bom software de sal\u00e3o envia-as automaticamente assim que as ativas e, se o teu n\u00e3o o faz, essa conversa vai para al\u00e9m deste artigo.<\/p>\n\n\n\n

A segunda categoria \u00e9 o marketing: newsletters, ofertas de esta\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00f5es e as mensagens do g\u00e9nero \u00abtens feito falta\u00bb para os clientes que se foram afastando. Essas exigem um consentimento de marketing expl\u00edcito, e \u00e9 delas que fala o resto do artigo.<\/p>\n\n\n\n

Na maioria dos sal\u00f5es, a camada transacional j\u00e1 funciona bem. \u00c9 a camada de marketing que costuma precisar de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Segmenta a lista antes de enviar<\/h2>\n\n\n\n

Enviar o mesmo email a toda a lista \u00e9 a forma mais r\u00e1pida de ensinar os clientes a ignorarem-te. Os teus clientes habituais n\u00e3o precisam do desconto de primeira visita, quem vem pintar o cabelo n\u00e3o est\u00e1 interessado na tua nova oferta de manicure, e quem n\u00e3o aparece h\u00e1 seis meses precisa de um email muito diferente de quem passou por l\u00e1 na ter\u00e7a-feira passada.<\/p>\n\n\n\n

Segmentar a lista resolve isto, e n\u00e3o tem de ser complicado. Tr\u00eas divis\u00f5es simples cobrem quase tudo aquilo de que um sal\u00e3o precisa mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Por servi\u00e7o.<\/strong> Cor, corte, spa, depila\u00e7\u00e3o, unhas: cada grupo liga a coisas diferentes. Quem pinta o cabelo quer avisos de retoque e dicas de manuten\u00e7\u00e3o, quem vai ao spa quer os pacotes de esta\u00e7\u00e3o, e quem vem cortar quer ouvir falar de ti quando a franja volta a incomodar.<\/p>\n\n\n\n

Por comportamento.<\/strong> Com que frequ\u00eancia vem o cliente e quando marcou pela \u00faltima vez? Na sec\u00e7\u00e3o \u00abClientes\u00bb da Treatwell Connect, os filtros deixam-te tirar em poucos cliques, por exemplo, todos os que n\u00e3o aparecem h\u00e1 mais de 90 dias: exatamente o grupo a que deve chegar um email de reativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pelo tempo que j\u00e1 v\u00eam ao sal\u00e3o.<\/strong> Os clientes novos precisam de umas boas-vindas a s\u00e9rio, os habituais de se sentirem valorizados, os inativos de um motivo real para voltar \u2014 e o pequeno grupo que marca muitas vezes e gasta bem merece entrar primeiro quando abres a agenda para as \u00e9pocas mais cheias. Aqui tamb\u00e9m s\u00e3o os filtros de clientes da Treatwell Connect que fazem o trabalho pesado, porque o n\u00famero de marca\u00e7\u00f5es e a data da \u00faltima marca\u00e7\u00e3o dizem-te juntos quase tudo o que precisas de saber.<\/p>\n\n\n\n

Para a maioria dos sal\u00f5es, este n\u00edvel de segmenta\u00e7\u00e3o feito na Treatwell Connect \u00e9 mais que suficiente. Se um dia te ficar pequeno, existem ferramentas de email dedicadas que tratam de automatiza\u00e7\u00f5es por comportamento e sequ\u00eancias de v\u00e1rios passos, mas a maioria dos sal\u00f5es independentes nunca chega a precisar disso.<\/p>\n\n\n\n

As campanhas de email marketing que valem a pena<\/h2>\n\n\n\n

Quando j\u00e1 tens a lista segmentada e os consentimentos em ordem, a pergunta passa a ser o que enviar. Na Treatwell Connect<\/a> h\u00e1 duas ferramentas que tratam disto de maneiras diferentes, e escolher a certa para cada caso poupa tempo.<\/p>\n\n\n\n

Na Treatwell Connect, a sec\u00e7\u00e3o \u00abCampanhas\u00bb (na sec\u00e7\u00e3o do Marketing)<\/strong> \u00e9 a ferramenta para os envios a toda a tua lista com consentimento. \u00c9 a\u00ed que configuras descontos promocionais (ofertas para as horas mais calmas, ofertas de \u00faltima hora, promo\u00e7\u00f5es de esta\u00e7\u00e3o) e envias um email a anunci\u00e1-los. A Treatwell Connect trata do envio, respeita o estado do consentimento e n\u00e3o escreve duas vezes ao mesmo cliente em sete dias: assim evita os envios a mais antes de acontecerem.<\/p>\n\n\n\n

Na sec\u00e7\u00e3o \u00abClientes\u00bb, \u00abEnviar um email\u00bb \u00e9 a ferramenta para os envios direcionados. Filtras primeiro a lista (por estado do consentimento, data da \u00faltima visita ou n\u00famero de marca\u00e7\u00f5es) e depois escreves a mensagem com assunto, t\u00edtulo, texto, bot\u00e3o de marca\u00e7\u00e3o e assinatura. \u00c9 esta que usas quando a mensagem \u00e9 para um grupo espec\u00edfico e n\u00e3o para todos.<\/p>\n\n\n\n

Um ritmo mensal que funcione n\u00e3o tem de ser elaborado. Um bom ano de envios \u00e9 mais ou menos assim:<\/p>\n\n\n\n