Atrair novos clientes depende de três coisas: seres fácil de encontrar, inspirares confiança e seres fácil de marcar. Junta tudo isto, dá às pessoas um motivo para voltarem e o crescimento vem por si.
Está onde os teus clientes já procuram
Nenhum cliente novo te encontra da mesma maneira. Procura-te no Google, percorre as redes sociais e pergunta aos amigos, muitas vezes tudo ao mesmo tempo. Os salões que crescem nunca apostam numa só tática, mas combinam uma presença online sólida, avaliações credíveis, ofertas bem pensadas e uma marcação simples. Antes de gastares um único euro, define com clareza quem queres alcançar: idade, tratamentos que procura, quanto costuma gastar. De facto, quem marca um brushing na pausa do almoço precisa de uma mensagem diferente da de uma noiva que organiza o seu pacote de casamento, por isso adapta a comunicação a cada público.
Sê encontrado no Google e na Treatwell
Aparecer no topo do Google começa com um Perfil de Empresa do Google completo e atualizado: horários corretos, descrições detalhadas dos tratamentos, as categorias certas (como «Cabeleireiro» ou «Balayage») e fotografias recentes do teu trabalho. Atualiza-o com regularidade, responde às avaliações e ativa as ligações de mensagens e de marcação, porque o Google dá prioridade às fichas ativas e úteis. Para a pesquisa local, aposta em combinações de tratamento e cidade, como «balayage Lisboa» em vez de apenas «cabeleireiro».
O teu perfil da Treatwell funciona da mesma forma e coloca-te diretamente à frente de quem já está à procura de uma marcação no marketplace. Trata dele com o mesmo cuidado: descrições e preços claros, fotografias com impacto e os teus tratamentos mais procurados ou mais rentáveis em destaque logo à frente, para que os teus clientes os vejam primeiro. Um perfil completo e bem tratado é mais visível e muito mais fácil de usar para marcar.
Constrói confiança com as avaliações
As avaliações são o sinal de confiança mais importante quando alguém escolhe um salão. Um fluxo constante de avaliações recentes e uma boa classificação mostram que és de confiança, e gerir com classe uma ou outra avaliação crítica mostra atenção. Pede a avaliação quando o cliente está visivelmente contente, e não quando já está a sair pela porta, e facilita o processo com uma ligação direta por SMS ou email dentro da primeira hora.
Na Treatwell, as avaliações são verificadas e aparecem diretamente no teu perfil, mesmo onde os novos clientes as veem no momento de decidir. Assim que registas o email de um cliente, o Connect envia automaticamente um pedido de avaliação uns dias após cada visita: assim o teu número de avaliações cresce sem que tenhas de andar atrás dele. Para saberes mais sobre como consegui-las e aproveitá-las, tens tudo no nosso guia para conseguir mais avaliações.
Usa as ofertas para as primeiras visitas e as horas mais paradas
Uma oferta de boas-vindas incentiva a experimentar, mas a oferta errada só atrai caçadores de pechinchas que nunca pagam o preço completo. É melhor apostar em pacotes do que em descontos agressivos: «corte, cor e aconselhamento por 99 €» transmite mais valor do que «-50 % em tudo», que faz a tua marca parecer barata num instante. Põe um limite de tempo a cada desconto, para que incentive à ação e proteja os teus preços habituais. Também funciona bem um simples programa de recomendação com dupla recompensa, em que tanto quem recomenda como o novo cliente recebem algo, porque os clientes recomendados chegam já convencidos.
Para preencheres de forma seletiva os teus períodos mais calmos, ativa no Connect as ofertas para as horas mais paradas: o desconto só se aplica quando precisas mesmo das marcações, e não a toda a hora.
Transforma as primeiras visitas em clientes habituais
Conquistar um cliente é só metade do trabalho: o verdadeiro valor está em fazê-lo voltar. A forma mais simples de aumentar as marcações repetidas é manteres o contacto com constância e eliminares qualquer motivo para se esquecerem de ti.
Começa por importar os teus clientes atuais para o Connect. Carrega toda a lista de uma vez: no Connect, a partir do computador, vai a Clientes, depois Adicionar, depois Importar de ficheiro, preenche o modelo e volta a carregá-lo (XLS, XLSX ou CSV; cada cliente precisa de pelo menos um número de telefone ou um email). Os clientes que carregas tu voltam sem comissão: as suas visitas seguintes não te custam qualquer comissão do marketplace.
A partir daí, o Connect trata das atualizações das marcações automaticamente por ti, sempre em nome do teu salão. Consoante as funcionalidades que ativares, os teus clientes recebem:
- Uma confirmação de marcação assim que a marcação é feita, mais uma atualização se mais tarde for alterada ou cancelada
- Um lembrete antes de cada visita: por email 24 horas antes, por SMS 4 horas antes, ou através de uma notificação push
- Um lembrete para o teste de sensibilidade 7 dias antes, quando um tratamento o exige
- Um pedido de avaliação cerca de 48 horas após a visita, por email, para construíres a tua reputação
- Um lembrete para voltar a marcar quando chega a altura da próxima marcação, por email e por SMS se tiveres saldo disponível
Lembretes bem calibrados significam menos faltas, e os convites para voltar a marcar recuperam os clientes silenciosos antes de olharem para outro lado.
És tu que decides quais ficam ativos: liga ou desliga cada um separadamente em Marketing > Mensagens automáticas > Transacionais. Além disso, o Connect controla quem deu consentimento para marketing e guarda os dados dos clientes em segurança, por isso em cada contacto trabalhas com uma lista com o consentimento em ordem e manténs-te do lado certo do RGPD.
Para os teus clientes mais fiéis, as subscrições e os pacotes dão mais um motivo para voltarem, e a ti dão receitas mais previsíveis. Mantém os níveis simples, garante que cada um continua rentável depois dos descontos e oferece um período experimental, para que os teus clientes sintam a vantagem antes de se comprometerem.
Mostra-te nas redes sociais e na pesquisa local
As redes sociais continuam a ser uma das formas mais económicas de te manteres visível. O Instagram é ideal para transformações, o TikTok chega a um público mais jovem com personalidade e bastidores, e o Facebook funciona bem para grupos locais. Publica conteúdo de antes e depois com luz uniforme (sempre com o consentimento do cliente), responde depressa às mensagens e usa uma ferramenta de link na bio que leve as pessoas diretamente à tua página de marcações. Podes até integrar o widget de marcações do Connect diretamente nos teus perfis de redes sociais, para que uma visita ao perfil se transforme logo numa marcação.
Se queres chegar além dos teus seguidores, os anúncios segmentados colocam-te à frente dos clientes da zona prontos para marcar. O Facebook e o Instagram permitem-te segmentar por localização, idade e interesses, enquanto o Google Ads capta as pesquisas de «perto de mim» de quem está pronto a marcar. Mantém o raio apertado, cerca de oito a dezasseis quilómetros, destaca o que te distingue e dá a cada campanha um par de semanas de dados antes de a avaliares.
Combina esse alcance orgânico e pago com as campanhas de email e SMS que podes lançar a partir do Connect, para que os clientes que conquistas fiquem na tua órbita em vez de marcarem uma vez e desaparecerem.
Torna a marcação super fácil
Cada clique a mais entre «quero marcar» e «marcação confirmada» faz-te perder clientes. Oferece uma marcação online otimizada para telemóvel com disponibilidade em tempo real e pagamento sem registo, mostra a duração e o preço dos tratamentos logo à partida, e atende depressa o telefone. Um cartão guardado e uma política de cancelamento protegem as tuas marcações de maior valor e reduzem as faltas sem grandes complicações.
Com a Treatwell, podes adicionar o widget de marcações do Connect ao teu próprio site, para que os clientes marquem um horário em tempo real com uns toques sem saírem da página. E quando estiveres com a agenda cheia, ativa a lista de espera: assim que um cancelamento liberta um lugar, podes preenchê-lo com clientes que já estão interessados em vez de o deixares vazio.
O teu plano de ação em 30 dias
Este é um roteiro de quatro semanas para pores tudo isto em prática.
Semana 1 (Bases): Verifica o teu Perfil de Empresa do Google e o teu perfil da Treatwell: dados corretos, fotografias e tratamentos em destaque. Define as tuas palavras-chave. Importa a tua lista de clientes para o Connect.
Semana 2 (Credibilidade): Pede uma avaliação aos teus últimos 20 clientes satisfeitos com uma ligação direta. Ativa os pedidos de avaliação e os lembretes automáticos no Connect. Planeia duas semanas de publicações nas redes sociais.
Semana 3 (Promoção): Anuncia uma oferta de boas-vindas ou para as horas mais paradas em todos os teus canais. Ativa os lembretes para voltar a marcar, para que os clientes silenciosos recebam notícias tuas automaticamente.
Semana 4 (Reforço): Lança uma pequena campanha publicitária bem segmentada. Adiciona o widget de marcações ao teu site e ativa a lista de espera. Acompanha o que funciona e ajusta o teu orçamento em conformidade.
Pelo caminho, fica de olho em alguns números: novas marcações de clientes por semana, o teu custo de aquisição e quantos clientes novos voltam a marcar dentro de um par de meses. Uma vista de olhos semanal permite-te reorientar depressa para o que funciona mesmo.
Inicia sessão no Connect, importa a tua lista de clientes e ativa as mensagens automáticas, e deixa o acompanhamento correr sozinho a partir daí. Novos clientes, uma agenda mais cheia e uma temporada mais forte começam mesmo aqui.
FAQ
O que funciona melhor para atrair novos clientes para o salão?
Uma mistura: uma presença sólida no Google e na Treatwell, avaliações autênticas, uma oferta de boas-vindas bem pensada e um acompanhamento constante. As estratégias de um só canal hoje em dia quase não funcionam.
Porque é que as avaliações são tão importantes?
As pessoas confiam mais noutros clientes do que em ti. As avaliações mostram que és autêntico e melhoram o teu posicionamento, por isso ficas visível quando alguém procura. No teu perfil da Treatwell, as avaliações verificadas pesam ainda mais no momento de marcar.
Quanto devo gastar em marketing?
Uma abordagem comum é reservar uma parte fixa e reduzida da faturação mensal e ajustá-la depois consoante o teu custo de aquisição no teu mercado local.
Como adiciono os meus clientes atuais à Treatwell?
Carrega-os em bloco. No Connect, a partir do computador, vai a Clientes > Adicionar > Importar de ficheiro, preenche o modelo e volta a carregá-lo. O Connect aceita XLS, XLSX e CSV, e cada cliente precisa de pelo menos um número de telefone ou um email.
Pago comissão pelos clientes que trago eu?
Não. Pelos clientes que carregas tu no Connect nunca cobramos comissão. São clientes teus.
As mensagens automáticas cumprem o RGPD?
O Connect guarda os dados dos clientes em segurança e pede-te para confirmar o consentimento de marketing sempre que adicionas um cliente ou importas uma lista. Se um cliente cancelar a subscrição, o estado dele é atualizado: deixa de aparecer entre quem deu consentimento, para que não o contactes por engano.
