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- Contatos
- Caso tenha qualquer questão ou dúvida relativamente ao conteúdo que disponibilizamos no nosso site ou se necessitar de algum esclarecimento sobre o seu uso ou sobre os presentes Termos de Utilização do Website, poderá entrar em contacto utilizando para o efeito o presente formulário Web. O nosso endereço para receber correspondência postal é o apoio@treatwell.pt
Introdução
A presente política de privacidade e de cookies (a "Política de Privacidade") presta informação sobre a utilização dos dados pessoais em www.treatwell.com e www.treatwell.pt (os "Websites"), no software da aplicação Treatwell Customer e no software da aplicação Treatwell Connect (ferramenta de gestão de agendamento de salões de beleza) e respetivo website connect.treatwell.pt (“Connect”), ambas disponíveis para download no iTunes e no Google Play (as "Apps"), nos websites configuráveis desenvolvidos pela Connect e alojados em endereços únicos de subdomínios em mytreatwell.co.uk (os “Partner Sites”), e nos interfaces web, também desenvolvidos pela Connect, incorporados nos Sites Parceiros e nos websites e nas páginas de redes sociais dos nossos salões parceiros (“Parceiros”)’ , através das quais os clientes podem efetuar marcações diretamente junto dos Parceiros em widget.treatwell.co.uk (os “Widgets”) (conjuntamente designados por “Plataforma”).
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Proteção dos seus Dados Pessoais
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Como utilizamos os seus Dados Pessoais?
De uma forma geral, utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer os serviços e produtos que nos solicita, processar pagamentos, prestar serviços a clientes, entregar os nossos conteúdos e anúncios que acreditamos serem do seu interesse, realizar análises, enviar e-mails de marketing e promoções e notificá-lo de mudanças importantes na nossa Plataforma.
Também utilizaremos os seu Dados Pessoais para as seguintes finalidades:
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- Para executar um contrato ou para adotar medidas relacionadas com um contrato. Isto é importante quando nos pede para prestar um serviço através da Treatwell. Esta finalidade inclui:
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- Enviar-lhe informações sobre os serviços que nos solicitou (como lembretes de marcação) via e-mail, SMS e notificações push
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- Responder às suas dúvidas e questões
- Gerir a sua conta
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- Por forma a gerir a nossa atividade e prosseguir os nossos interesses legítimos, em particular:
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- Se desejar não receber comunicações da Treatwell, poderá fazê-lo clicando no separador "cancelar a subscrição" no final das comunicações de e-mail ou, em alternativa, contactando-nos através do email apoio@treatwell.pt. No caso de e-mails de marketing, por favor, tenha em consideração que necessitaremos de um período de 48 horas úteis para remover o seu endereço de e-mail definitivamente dos nossos sistemas.
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Partilha de dados pessoais com terceiros
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- Para qualquer uma das nossas Empresas de Grupo, para os fins identificados nesta Política de Privacidade. Abaixo encontrará uma lista de entidades locais das Empresas do Grupo e respetivas localizações:
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- Treatwell Limited: Fairfax House, 15 Fulwood Place, London, WC1V 6HU, help@treatwell.co.uk
- Treatwell IE, branch of Treatwell Limited: Fairfax House, 15 Fulwood Place, London, WC1V 6HU, customer.care@treatwell.ie
- Treatwell LT UAB: J. Basanavičiaus g. 15, 03108 Vilnius, Lithuania, hello@treatwell.lt
- Treatwell Spain s.l. :Calle de Magallanes 3, Planta 10, 28015, Madrid, Spain, servicio.cliente@treatwell.es
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- Se fizer um pedido ou interagir de outra forma com a Treatwell através de um website ou aplicação desenvolvidos por um terceiro, os seus dados de contacto e dados do pedido serão transferidos para o terceiro em questão. Se prestar a terceiros os respetivos consentimentos, estes poderão também enviar-lhe comunicações de marketing.
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- Aos nossos Parceiros com os quais se relacione, através do nosso Website ou Apps, quando atuamos como agentes comerciais, ou diretamente junto do Parceiro através da nossa Plataforma de Parceiros ou Widgets, quando atuamos exclusivamente como fornecedores de tecnologia. A sua informação é partilhada com os Parceiros para as seguintes finalidades:
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- realizar as reservas e, se necessário, contactá-lo antes da sua marcação;
- caso tenha subscrito a receção de e-mails de marketing dos Parceiros com quem se relaciona, para que lhe possam ser enviados e-mails com novidades e ofertas especiais; e
- melhorar os serviços que oferecem aos seus clientes e as suas operações comerciais, fornecendo dados estatísticos relativos aos clientes, tanto em conjunto como individualmente.
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- A marcas de terceiros com as quais colaboremos em relação a produtos, serviços, concursos e campanhas.
- A terceiros fornecedores de software utilizado pelos nossos Parceiros, para assegurar que tanto as soluções de software de terceiros como a Connect apresentam aos clientes a disponibilidade em tempo real.
- A agências de comunicação social e parceiros publicitários para realizar campanhas de marketing direcionadas (consulte a secção de Cookies desta Política de Privacidade para obter informações adicionais sobre práticas de publicidade online).
- A outros terceiros, com o objetivo de promover o nosso negócio e melhorar os nossos produtos, conteúdos, serviços ou publicidade, incluindo, por exemplo, o envio de comunicações por e-mail ou a publicação de revisões dos nossos produtos e serviços ou dos produtos e serviços dos nossos Parceiros.
- Quando compramos, vendemos ou transferimos qualquer empresa ou bem ou em caso de insolvência, liquidação ou administração judicial. Neste caso, poderemos ter de divulgar as suas Informações Pessoais ao vendedor ou comprador de tais empresas ou bens, conforme aplicável.
- Quando temos o dever de divulgar ou partilhar os seus Dados Pessoais para cumprir uma obrigação legal ou para fazer cumprir ou aplicar os nossos termos e condições, assim como outros contratos ou acordos, ou para proteger os direitos ou a segurança dos nossos clientes ou terceiros. Isto inclui também a troca de informações com outras empresas e organizações para efeitos de proteção contra fraude e redução do risco de crédito.
- A autoridades administrativas e outros terceiros, conforme legalmente exigido ou permitido, incluindo, entre outros, respostas a decisões judiciais. Também podemos revelar informações do Utilizador quando temos razões para acreditar que alguém está a prejudicar ou a interferir com os nossos direitos ou com o bom funcionamento da nossa Plataforma.
Tenha em consideração que ao incluir Informações Pessoais nas áreas de acesso público da nossa Plataforma (como, por exemplo, nas secções de opinião/avaliação), essas informações podem ser acedidas por terceiros sobre os quais não temos qualquer controlo. Não seremos responsáveis pela utilização dessa informação por terceiros.
Neste sentrido, pedimos que atue com a devida diligência e atenção antes de divulgar qualquer informação que possa constar de espaços públicos. Deve também evitar a divulgação em espaços públicos de qualquer dado pessoal que possa ser utilizado para o identificar (como, por exemplo, o seu nome, idade, morada pessoal ou profissional ou o nome do seu empregador).
Stripe
Para gerir todos os pagamentos feitos por si no nosso Website e App, utilizamos um processador de pagamento, chamado Stripe. A Treatwell não armazena os dados do cartão de crédito, tendo contratado a Stripe para esse fim. Obtemos informações limitadas da Stripe, como os últimos quatro dígitos, o país de emissão e a data de validade do cartão de crédito. O tratamento de dados pela Stripe está coberto pela sua política de privacidade, que pode consultar aqui: https://stripe.com/privacy
Os serviços da Stripe na Europa são fornecidos por uma subsidiária da Stripe, denominada Stripe Payments Europe Limited, com sede na Irlanda. Ao prestar os seus serviços de processamento de pagamentos, a Stripe Payments Europe Limited transfere dados pessoais para a Stripe, Inc. nos Estados Unidos. Para obter mais informações sobre as medidas de segurança aplicadas e utilizadas quando a sua informação é transferida para fora do Espaço Económico Europeu, consulte a secção da política de privacidade da Stripe intitulada "Transferências Internacionais de Dados".
Transações PayPal
Tenha em atenção que todas as transações PayPal estão sujeitas à Política de Privacidade PayPal, que pode encontrar no seguinte website: https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacy-full. Caso deseje utilizar o PayPal para concluir qualquer transação através da Plataforma, por favor verifique se concorda com a Política de Privacidade PayPal.
Os seus direitos em relação aos seus dados pessoais
Relativamente aos seus dados pessoais, terá direito:
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- a solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
- a requerer a correção, eliminação ou restrição do tratamento dos seus dados pessoais
- a obter os dados pessoais que nos forneceu no âmbito do contrato ou com o seu consentimento num formato estruturado e legível à máquina e a solicitar a transferência dessa informação para outra organização
- a opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias (em particular, quando não temos de tratar os dados para cumprir qualquer requisito contratual ou legal ou quando estivermos a utilizar os dados para marketing direto).
Em primeira instância, pode rever ou modificar as informações que nos forneceu, iniciando sessão na sua conta online.
Em determinadas situações, os direitos em relação aos seus dados pessoais encontram-se limitados. Por exemplo, podemos continuar a tratar os dados pessoais que nos pediu para eliminar se o cumprimento de tal pedido implicar a divulgação de dados pessoais de outra pessoa ou quando estamos legalmente vinculados ou temos razões legítimas imperiosas. Também tem o direito de apresentar uma reclamação caso entenda que os seus dados pessoais não foram corretamente tratados. Encorajamo-lo a falar primeiro connosco, sendo certo que poderá sempre apresentar uma queixa diretamente à autoridade de controlo competente que em Portugal é a Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Se desejar exercer qualquer um dos direitos acima referidos, contacte-nos apoio@treatwell.pt. Não obstante, tenha em consideração que nenhuma informação financeira será fornecida sem verificação..
O que acontece com outros websites ligados à nossa Plataforma?
Não nos responsabilizamos pelas práticas implementadas por websites ligados ou acedidos a partir da nossa Plataforma, nem pela informação ou conteúdo dos mesmos. As ligações para outros websites são frequentemente incluídas apenas como forma de conduzir a informação sobre questões que podem ser úteis para os utilizadores da nossa Plataforma.
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Redes Sociais e Conteúdo Gerado pelo Utilizador
Algumas das nossas Plataformas permitem que os Utilizadores apresentem os seus próprios conteúdos. Lembre-se que os conteúdos incluídos em qualquer uma das nossas Plataformas podem ser vistos publicamente, pelo que deve ter atenção ao fornecer determinadas informações pessoais, por exemplo, informações financeiras ou dados de endereços através destas Plataformas.
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Alterações à nossa Política de Privacidade
Qualquer alteração às nossas políticas e procedimentos de privacidade, será publicada na nossa Plataforma por forma a mantê-lo informado sobre que dados recolhemos, como os utilizamos e em que circunstâncias os divulgamos.
Onde armazenamos os seus dados pessoais
Os dados que recolhemos sobre si podem ser transferidos e armazenados num local de destino fora do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo o Reino Unido. Alguns países fora do EEE podem não ter leis que forneçam o mesmo nível de proteção dos seus dados pessoais que as leis do EEE. Nestes casos, os dados pessoais são adequadamente protegidos por cláusulas tipo de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia, por procedimentos de certificação, por regras corporativas vinculativas aplicáveis às empresas do Grupo ou por outros mecanismos de adequação previstos ao abrigo da lei de proteção de dados aplicável. A Treatwell poderá fornecer-lhe uma cópia do mecanismo relevante, mediante pedido por e-mail para apoio@treatwell.pt.
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- se o candidato nos contactar por telefone e não se opuser, conservaremos as gravações de chamadas pelo período legalmente permitido.
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A nossa Política de Cookies
À semelhança de outros websites e aplicações comerciais, a nossa Plataforma utiliza tecnologias padrão, incluindo cookies e ferramentas similares, tais como registos de servidores web, web beacons, tokens, pixel tags, armazenamento local, identificadores de dispositivos e rastreio de ID (coletivamente referidos nesta Política de Privacidade como "Cookies" para melhorar a experiência do Utilizador, melhorar o nosso website e apresentar ofertas personalizadas da Treatwell, bem como de outros websites.
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