Conheces a sensação. Encontraste um salão com ótimo aspeto, as fotos são bonitas, o preço é certo. E mesmo assim hesitas antes de carregar no botão, porque não fazes ideia se a pessoa que vai pegar na tesoura é mesmo boa. Marcar num sítio novo é sempre um pequeno salto de fé.
É aqui que entra o selo Top Rated. É a única coisa na página de um salão que não foi escrita pelo próprio salão, e quem o decide são apenas pessoas como tu, que lá foram, se sentaram na cadeira e depois disseram o que acharam.
O que significa realmente o selo Top Rated
O Top Rated é o nosso selo anual de excelência. Uma vez por ano, analisamos avaliações reais de clientes e marcações reais. Os salões que estiveram sempre à altura recebem o selo na sua página da Treatwell durante os doze meses seguintes (um ano inteiro para se gabarem).
O mais importante: ninguém se pode inscrever, candidatar ou comprá-lo. Não há formulário, nem taxa, nem um júri fechado numa sala a decidir quem o merece. Na Treatwell, ninguém tem favoritos (nem nos atreveríamos). Quem escolhe são as avaliações.
Também não é um prémio para uma boa semana. Um salão tem de manter esse nível durante o ano inteiro. É por isso que o selo costuma ficar com os sítios que são excelentes numa terça-feira à tarde qualquer, e não só com os que estão a passar por uma boa fase.
Como é que os salões conquistam o selo
Há duas coisas que têm de se verificar ao mesmo tempo. Um salão precisa de avaliações suficientes para haver provas reais, e uma parte suficientemente grande dessas avaliações tem de ser de cinco estrelas (qualidade e quantidade, sem atalhos). O volume sozinho não chega, e uma única avaliação entusiasmada também não.
Agrupamos os critérios por dimensão do salão, para que um estúdio com uma só cadeira não tenha de competir com um salão com uma equipa de doze pessoas e doze vezes mais avaliações. Os pequenos salões independentes ganham-no todos os anos.
Como reconhecer um salão Top Rated quando fazes a marcação
O selo aparece no topo da página de cada salão, e também o vês na lista de resultados quando procuras tratamentos. Se um salão já o ganhou mais do que uma vez, os selos dos anos anteriores aparecem mais abaixo na página, e é essa a parte que vale a pena ir ver. Um selo já é ótimo. Cinco seguidos são um salão que nunca teve um ano menos bom.
Também podes poupar-te a isso tudo e procurar só centros Top Rated, ao selecionar Centros Top Rated nos filtros de pesquisa. Cada resultado é um salão que os próprios clientes levaram ao topo, o que torna a pergunta «onde é que vou?» muito mais fácil de responder.
Porque é que a tua avaliação conta mais do que pensas
É a única coisa que decide o selo
Sem avaliações, não há dados. Um salão excelente mas raramente avaliado pode ficar sem um selo que merecia, só porque pouca gente disse alguma coisa (o que é mesmo uma pena). As tuas duas linhas contam, e num salão pequeno pesam mais do que imaginas.
É o que a próxima pessoa vai ler
Pensa em como escolhes. Vais às avaliações e procuras alguém que queria mais ou menos o mesmo que tu. É exatamente isso que a tua avaliação faz pela próxima pessoa que está onde tu estavas, a hesitar antes de carregar no botão.
As avaliações úteis não são as longas, são as concretas. «Pedi só para cortar as pontas e mantiveram mesmo o comprimento» diz mais a um desconhecido do que cinco linhas de agradecimentos simpáticos. Diz qual foi o tratamento, diz o nome da pessoa se foi incrível e conta o que te preocupava antes. Demora mais ou menos o tempo de tirar um café.
Fizeste um tratamento há pouco tempo e nunca chegaste a dizer nada? As tuas marcações anteriores estão à tua espera na tua conta (sem julgamentos).
E sim, também ganhas alguma coisa com isso
As avaliações não são um favor que nos fazes. Dão-te pontos no Treatwell Rewards, no qual todas as contas Treatwell já estão inscritas. Não tens de aderir a nada, e se já fizeste uma marcação connosco, já estás dentro (com pontos e tudo).
Como funcionam os pontos
Ganhas pontos sempre que fazes uma marcação e pagas através da Treatwell, e ganhas mais se pagares online antecipadamente do que se pagares no salão. Quando juntares pontos suficientes, transformam-se num vale que podes usar em qualquer tratamento disponível para marcação na Treatwell. As taxas atuais, os patamares e o valor de cada um estão na página do Treatwell Rewards, por isso é aí que podes ver o que estás a tentar alcançar.
Lembra-te só de ter a sessão iniciada quando fazes a marcação, senão os pontos não têm para onde ir (já aconteceu a toda a gente).
As avaliações também dão pontos
Deixar uma avaliação dá-te pontos para além dos que já ganhaste com a marcação, desde que tenha algum conteúdo. Basta uma frase como deve ser, e enquanto escreves já vês quantos pontos a avaliação vale.
Assim, o ciclo fecha-se de forma bastante elegante. Fazes a marcação, ganhas pontos, deixas uma avaliação, ganhas mais alguns, e a avaliação que deixaste ajuda a decidir quem vai ter o selo no próximo ano por esta altura.
O que significa (e o que não significa) um salão não ter o selo
Há muitos salões excelentes que não o têm, e vale a pena saber porquê antes de pôr um de parte. Um salão que chegou há pouco à Treatwell ainda não teve um ano de qualificação completo. Um salão adorado pelos clientes, mas que nunca recebe avaliações, não vai ter o volume necessário. E um salão que passou por uma fase menos boa pode ficar sem ele num ano e reconquistá-lo no seguinte, porque avaliamos cada ano de forma independente.
Por isso, vê o selo como um sim convicto e não como um veto. Se um salão sem selo tem uma série de avaliações recentes que descrevem exatamente o tratamento que procuras, continua a ser um bom sinal. O selo poupa-te tempo, mas não é a única prova que existe.
Como deixar uma avaliação
Não tens de andar à procura. Depois da tua marcação, recebes automaticamente um pedido de avaliação e podes deixá-la logo a partir daí. Se já passou algum tempo, as tuas marcações anteriores estão na tua conta Treatwell e podes avaliá-las a partir daí.
Duas coisas tornam uma avaliação realmente útil para a próxima pessoa:
- Diz qual foi o tratamento que fizeste, e não só o salão
- Diz quem o fez, se foi incrível, porque as avaliações com um nome são as que se leem duas vezes
É só isso. Não é preciso escrever uma redação.
Vá lá, marca qualquer coisa que te apeteça
Já sabes o que significa o selo, sabes como encontrar os salões que o têm e sabes que as tuas duas linhas depois da marcação ajudam a decidir quem o vai ter no próximo ano. Só falta a parte boa: vê os salões perto de ti, lê o que clientes reais escreveram, compara preços e marca para quando te der jeito, seja hoje à noite, sábado de manhã ou assim que acabares de ler isto.
FAQ
Os salões Top Rated são mais caros?
Não. O selo não tem nada a ver com o preço. É calculado com base em avaliações e marcações, não no que um salão cobra, e muitos salões com selo estão entre os mais em conta do teu bairro.
Quantas avaliações precisa um salão para se qualificar?
Muitas. É mesmo esse o objetivo. Um salão Top Rated juntou um volume real de avaliações ao longo de um ano inteiro, e a grande maioria é de cinco estrelas. A fasquia muda conforme a dimensão do salão, por isso um estúdio com uma cadeira e um salão com doze cadeiras não têm de chegar ao mesmo número, mas ambos tiveram de a ultrapassar.
É obrigatório dar cinco estrelas?
De maneira nenhuma. Dá sempre a classificação que achas mesmo justa. Um sistema de avaliações só funciona se refletir o que realmente aconteceu, e quatro estrelas sinceras com uma razão são mais úteis para a próxima pessoa do que cinco dadas por hábito.
Um salão pode perder o selo Top Rated?
Sim. Avaliamos cada ano de forma independente, por isso o selo não é para sempre. É precisamente essa a ideia: diz-te que um salão foi excelente recentemente, e não que o foi uma vez.
Quanto tempo dura o selo?
Um ano inteiro, até atribuirmos os seguintes. Os selos dos anos anteriores continuam visíveis mais abaixo na página do salão, por isso consegues ver se é uma primeira vitória ou uma longa série.