Treatwell Rewards – Termos e Condições

Última atualização: Maio 2023

Estes Termos e Condições aplicam-se ao teu acesso e participação no programa Treatwell Rewards (o "Programa"), o qual é promovido e gerido pela Treatwell Limited, ou os seus respetivos subsidiários, licenciados e empresas afiliadas (no seu conjunto, "Treatwell"):

• No Reino Unido – Treatwell Limited: Fairfax House, 15 Fulwood Place, London, WC1V 6HU, help@treatwell.co.uk
• Na Irlanda – Treatwell IE, branch of Treatwell Limited: Fairfax House, 15 Fulwood Place, London, WC1V 6HU, customer.care@treatwell.ie
• Na Lituânia – Treatwell LT UAB: J. Basanavičiaus g. 15, 03108 Vilnius, Lithuania, hello@treatwell.lt
• Em Espanha – Treatwell Spain s.l.: Carrer de Balmes, 7, Planta 3, 08007 Barcelona, Spain, servicio.cliente@treatwell.es
• Na Itália – Treatwell IT s.r.l.: Via Carlo Farini 41, 20159, Milano, Italy,

assistenzaclienti@treatwell.it

• Em França – Treatwell FR SAS: 2 Rue Breguet, 75011 Paris, France, service.client@treatwell.fr
• Nos Países Baixos e Bélgica – Treatwell BNL B.V.: Nieuwezijds Voorburgwal 120-126, 1012 SH Amsterdam, Netherlands, info@treatwell.nl
• Na Alemanha – Treatwell DACH GmbH: Greifswalder Str. 212, 10405 Berlin, Germany, koenigkunde@treatwell.de
• Na Suiça – Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Zürich: Haggenholzstrasse 83b, 8050 Zürich, koenigkunde@treatwell.ch
• Na Áustria – Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Wien: Karl-Popper-Strasse 22, 1100 Wien, Österreich koenigkunde@treatwell.at
• Em Portugal – Treatwell PT, Unipessoal, Lda: Rua Garrett, n.º 64, freguesia de Santa Maria Maior, concelho de Lisboa, 1200-204, Lisboa apoio@treatwell.pt
• Na Grécia - Funkmartini Online Reservation Services M.E.P.E.: Kifisias Street no. 269, hello.gr@treatwell.com

(“Treatwell”).

ELEGIBILIDADE, SUBMISSÃO E RESTRIÇÕES TERMOS ADICIONAIS
Estes Termos e Condições aplicam-se ao teu acesso e participação no programa Treatwell Rewards ("Treatwell Rewards"), o qual é gerido pela Treatwell Limited ou os seus respetivos subsidiários, licenciados e empresas afiliadas (no seu conjunto, "Treatwell"). Estes Termos de Utilização não alteram de forma alguma os termos ou condições de qualquer outro acordo que poderás ter com a Treatwell, para outros produtos e serviços.

ALTERAÇÕES AOS TERMOS
A Treatwell reserva o direito de alterar, modificar e/ou cancelar a Treatwell Rewards (o "Programa") e/ou estes Termos e Condições e qualquer política, FAQ, ou normas referentes ao Programa, em parte ou na sua totalidade, em qualquer momento e ao seu exclusivo critério. Quaisquer alterações ou modificações terão efeito imediato e poderão ser publicadas na Treatwell Rewards – Termos e Condições, pelo que renuncias a qualquer direito a receber notificações específicas de ditas alterações e modificações. O teu acesso continuado e/ou participação na Treatwell Rewards, na sequência de ditas alterações ou modificações, confirmará a tua aceitação das condições alteradas; assim sendo, deverás rever estes Termos e Condições frequentemente para entender os termos e condições aplicáveis à Treatwell Rewards. Se não estiveres de acordo com os termos alterados, deverás deixar de aceder e participar em Treatwell Rewards.

SOBRE TREATWELL REWARDS
A Treatwell Rewards é uma forma pela qual a Treatwell pretende recompensar e agradecer clientes fiéis pelas reservas feitas através da aplicação ou página web Treatwell. Os Membros Treatwell Rewards poderão ganhar e acumular "Pontos", que poderão ser trocados por benefícios Treatwell Rewards ("Rewards") em salões centros participantes Treatwell.

ADESÃO A TREATWELL REWARDS
Poderás encontrar instruções específicas sobre como aderir à Treatwell Rewards na nossa página web Treatwell Rewards – Termos e Condições (“Websites”), ou na nossa aplicação para telemóvel Treatwell (“App”). Será necessário facilitar dados pessoais que incluem, sem caráter exclusivo, nome próprio, apelido, email, data de nascimento.


A informação pessoal facilitada com o fim de criar uma conta e aderir como Membro Treatwell Rewards terá lugar em conformidade com a Política de Privacidade Treatwell e poderá ser processada pela Treatwell, em Portugal. Poderás encontrar informação sobre as nossas políticas de Proteção de Dados e Privacidade na nossa página web.

GANHAR PONTOS
As recompensas disponíveis para você através do Treatwell Rewards são baseadas na quantidade de pontos que você acumula. Você pode acumular pontos fazendo compras ao reservar com sua conta pessoal no aplicativo Treatwell ou no site Treatwell, deixando avaliações após comparecer à sua consulta, ou por meio de qualquer outra oferta ou iniciativa fornecida pelo Treatwell. Os pontos que você acumula podem variar de acordo com o tipo de estabelecimento visitado e como o estabelecimento é avaliado ou categorizado pelo Treatwell. Os pontos disponíveis para cada avaliação serão mostrados durante o processo de avaliação. Um máximo de 1000 pontos pode ser acumulado através do método "Pagar no local". Quaisquer pontos adicionais só podem ser acumulados se você pagar antecipadamente. O Treatwell reserva o direito de estabelecer qualquer limite máximo adicional na quantidade de pontos que podem ser acumulados. As recompensas disponíveis para você podem ser variadas a qualquer momento e serão notificadas a você no aplicativo Treatwell ou no site Treatwell.

PROGRAMAS DE PARCERIA
Os clientes poderão ganhar Pontos e/ou Rewards através da participação em programas oferecidos pelos nossos centros parceiros. A Treatwell não gere, nem será responsável por estes programas, que estarão providos de termos e condições adicionais para a acumulação de Pontos. Estes não serão adicionados aos Pontos adquiridos no âmbito do Programa Treatwell Rewards.

VENCIMENTO DE PONTOS
Salvo indicações em contrário, os Pontos serão automaticamente adicionados à tua conta dentro de quarenta e oito (48) horas, desde a tua compra elegível. Os Pontos permanecerão num estado "pendente", até à realização da marcação. Após a sua realização, os pontos poderão ser redimíveis no teu saldo de pontos dentro de vinte e quatro - quarenta e oito horas (24 - 48) e caducarão trezentos sessenta e cinco (365) dias após o mês no qual os mesmos foram adquiridos (a data da confirmação da reserva). Poderás visualizar o teu saldo de Pontos completo e atual ao aceder à tua conta Treatwell desde aqui, ou na secção "Meus Rewards" do teu perfil, dentro da App. A Treatwell reserva o direito de ajustar os teus Pontos em qualquer momento, quando existe razão para suspeitar de atividade fraudulenta.

USO INDEVIDO DE PONTOS
Qualquer utilização indevida deste Programa, incumprimento das regras, incluindo das disposições presentes nos Termos e Condições, listados abaixo ou em avisos suplementares publicados no âmbito do Programa, podem resultar no cancelamento do teu acesso e adesão ao Programa e todos os Pontos que já acumulaste serão removidos, sem aviso prévio. A Treatwell reserva-se na total liberdade para determinar quais atos constituem utilização indevida deste Programa. A Treatwell também se reserva ao direito de utilizar quaisquer recursos disponíveis contra atividades fraudulentas. Estes Termos e Condições substituirão todas as regras e/ou termos e condições anteriores aplicáveis ao programa de fidelização da Treatwell.

PARTICIPAÇÃO EM DIFERENTES PAÍSES TREATWELL
Qualquer compra elegível realizada no âmbito do Programa em países onde opera a Treatwell Limited, ou as suas respetivas subsidiárias, licenciados e companhias afiliadas (no seu conjunto, Treatwell), não estarão sujeitas à flutuação da moeda. Por exemplo, se a tua conta tem origem no Reino Unido e realizas uma compra num país Treatwell alternativo, não se aplicará qualquer flutuação de divisa ao valor da tua compra, para o propósito da determinação do número de Pontos ganhos - (ver atribuição de Pontos por £|€|CHF em "GANHAR PONTOS" acima).

CANCELAMENTOS
Para informação sobre como a Treatwell gere cancelamentos de reservas, por favor consulta a nossa Política de Cancelamento aqui. O teu saldo de Pontos poderá ver-se afetado por cancelamentos das seguintes formas:

• Se cancelas uma compra (antes do período de cancelamento estabelecido pelo nosso parceiro), a Treatwell não validará os Pontos ganhos com essa compra.
• Se cancelas uma compra demasiado tarde (fora do período de cancelamento do centro) a Treatwell não validará os Pontos ganhos por essa compra.
• Se cancelas ou não compareces à marcação ("No-Show"), não ganharás os pontos associados à marcação e também ser-te-á deduzido valor aos pontos acumulados.
• A Treatwell também reserva-se ao direito de ajustar os teus Pontos em qualquer momento, se existe razão para pensar que o sistema de pontos está a ser utilizado de forma abusiva.
• Se um centro parceiro cancelar a tua reserva, não serão acumulados os pontos associados com a mesma. Os pontos em estado pendente serão ajustados em conformidade.
• Se um cancelamento por parte do centro for reconhecida como um cancelamento tardio, não ganharás quaisquer pontos. A Treatwell reserva o direito de ajustar os teus Pontos em qualquer momento, se tem causa para suspeitar que o sistema de pontos está a ser utilizado de forma abusiva.
  

EXCLUSÕES À ACUMULAÇÃO E REDENÇÃO DE PONTOS
'(incluindo Ofertas de Pontos Bónus)' Os membros Treatwell Rewards poderão redimir Pontos por reservas em centros participantes, onde a Treatwell, ou os seus subsidiários, licenciados e companhias afiliadas respetivas (no seu conjunto, "Treatwell") operam. Não será possível acumular pontos pela compra de um Vale Oferta Treatwell, ou por compras feitas com o crédito de um vale. Os pontos serão calculados com base ao saldo restante (se existe) - se um cliente usou um vale crédito de 30€ numa reserva de 80€, somente os 50€ restantes estarão aptos à redenção de pontos. Da mesma forma, se for feito uso de uma oferta promocional (tal como um código para uma percentagem de desconto), não será tida em conta a percentagem de "desconto" da reserva, para a acumulação dos Pontos.

TROCAR PONTOS POR REWARDS
Os membros poderão redimir os Pontos Treatwell Rewards em qualquer momento do calendário, sempre e quando tenham um saldo de Pontos Rewards elegível para uma Reward publicada na nossa aplicação Treatwell ou web Treatwell. A Treatwell Rewards oferece diferentes valores de Rewards, dependendo do marco atingido. Tem em conta que, tanto as Rewards como as etapas para redenção de pontos poderão variar geograficamente, e que a Treatwell poderá ajustar os items incluídos em cada etapa, em qualquer momento e a seu exclusivo critério.

Quaisquer Pontos Rewards que estejam por debaixo de uma Etapa de Pontos não estará disponível para redimir e permanecerá no saldo de pontos do Membro, até que a Etapa de Pontos relevante seja atingida, ou até que os Pontos Rewards caduquem.

Não existe limite máximo ao número de Pontos que é possível redimir. No entanto, só poderão ser redimidos Pontos por Rewards dentro dos marcos comunicados através da aplicação Treatwell ou da página web Treatwell, ou através de quaisquer ofertas.


INFORMAÇÃO SOBRE REDENÇÃO DE PONTOS E EXCLUSÕES
Os Pontos poderão ser redimidos através da aplicação Treatwell (unicamente) e ser utilizados numa compra na aplicação Treatwell (unicamente), válida apenas em centros parceiros Treatwell que tenham o pagamento online ativado na plataforma Treatwell.

DÚVIDAS
Se tiveres qualquer dúvida sobre o Programa ou como este funciona, por favor entra em contacto através do endereço email da tua zona, especificado no início destes Termos e Condições.

PROTEÇÃO DE DADOS
ISe escolheres participar no Programa, ser-te-á solicitado apresentar o teu: nome completo, endereço de email, número de telefone e código postal. Os dados pessoais serão recolhidos, processados e poderão ser utilizados pela Treatwell, como responsável pelo tratamento de dados, em conformidade com a Política de Privacidade & Cookies da Treatwell. Todos os participantes do Programa têm o direito a aceder e modificar, retificar e eliminar dados a seu respeito. As partes interessadas poderão exercer este direito ao contactar o endereço de email estabelecido ao início destes Termos e Condições.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Treatwell não poderá ser considerada como responsável pela não receção de pontos, devido a problemas técnicos ou dificuldades de sistema. Ao participar no Programa, estás de acordo em participar por tua conta e risco. Salvo responsabilidade por danos pessoais ou morte causada por negligência, ou por apresentação fraudulenta, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei, a Treatwell não aceita responsabilidade em relação à participação (ou incapacidade de participar) do indivíduo no Programa, na extensão máxima permitida por lei, incluindo qualquer dano direto, indireto, acidental, subsequente, ou de qualquer outro tipo relacionado com, ou resultante do Programa, ou da tua participação no Programa.

CESSAÇÃO
Caso alguma parte destes Termos e Condições fosse considerada inaplicável, como questão legislativa, isto não afetaria qualquer outra parte destes Termos e Condições, que permaneceriam em vigor.

LEI APLICÁVEL
O Programa e estes Termos e Condições serão regidos e interpretados segundo as leis do país da companhia Treatwell relevante. Ambos tu e nós estamos de acordo em que os tribunais desse país terão juridisção não-exclusiva sobre qualquer queixa ou litígio resultante, ou relacionado com o Programa ou estes Termos e Condições.