Black Friday no teu salão: ofertas que enchem a agenda e protegem os teus preços

A tua caixa de correio já está cheia de emails de Black Friday, e pelo menos um dos teus clientes habituais já te perguntou se este ano vais fazer alguma coisa. É uma pergunta justa. O Black Friday tornou-se uma data fixa no calendário das compras, e os clientes chegam com vontade de gastar, muitos com os primeiros presentes de Natal já na lista.

Por isso, é um fim de semana interessante para o teu salão, desde que a oferta funcione tão bem para o teu negócio como para os teus clientes. Não precisas de baixar os preços para participar. As melhores ofertas de Black Friday acrescentam valor, trazem receita antes do Natal e garantem marcações na agenda para o novo ano. Aqui tens as ideias de ofertas que funcionam num salão, como as promover e como o Treatwell Connect te ajuda a configurá-las e a ver o que resultou.

O teu salão deve aderir ao Black Friday?

Sim, se o fizeres com um plano, e não precisas de fazer descontos nos teus serviços para participar. O Black Friday funciona para um salão quando a oferta é pensada para algo que queres mesmo alcançar: receita antes do Natal, mais venda de produtos, novos clientes ou uma agenda mais cheia em janeiro. Um desconto percentual em todos os serviços raramente consegue algum destes objetivos, e pode habituar os clientes a esperar pelos próximos saldos antes de marcar.

Há salões que dispensam por completo os descontos e aproveitam o fim de semana para agradecer aos clientes habituais, com uma pequena oferta ou prioridade nas marcações de dezembro. Também é uma ótima forma de viver o Black Friday. O que importa é que a oferta combine com o teu salão, com os teus preços e com a forma como os teus clientes já marcam contigo.

Começa por um objetivo claro

Decide o que queres que a oferta faça antes de a escolheres, porque cada objetivo leva a um tipo de oferta diferente:

• Receita já: cartões-oferta e pacotes de serviços pagos antecipadamente.
• Mais venda de produtos: conjuntos e kits de oferta, sobretudo com produtos que já estão na prateleira há algum tempo.
• Um janeiro mais cheio: ofertas compradas agora e marcadas para o novo ano.
• Novos clientes: recompensas por recomendação e extras na primeira visita.
• Agradecer aos clientes habituais: acesso antecipado e pequenas ofertas em vez de descontos.

Escolhe um objetivo principal e, no máximo, uma ou duas ofertas de apoio. Uma lista longa de promoções é mais difícil de explicar numa publicação, e mais difícil de gerir para a tua equipa no dia mais movimentado da semana.

Ideias de Black Friday que protegem os teus preços

As melhores ofertas de Black Friday dão aos clientes uma razão clara para comprar, sem fazer o teu tempo parecer mais barato. Estas são as ideias que funcionam melhor num salão, quer o teu objetivo seja vender cartões-oferta, produtos ou encher janeiro.

Acrescenta um extra em vez de baixar os preços

Acrescentar valor protege os teus preços melhor do que um desconto. Em vez de tirar uma percentagem a uma coloração ou a um tratamento de rosto, junta um pequeno extra ao serviço a preço normal: um tratamento de hidratação com o corte e brushing, um design de sobrancelhas com um lifting de pestanas ou uma massagem às mãos com a manicure. O cliente sente a vantagem, a tua tabela de preços fica como está e o extra só te custa alguns minutos e um pouco de produto.

Escolhe extras que a tua equipa já domina e consegue encaixar sem se atrasar. Um extra grátis que, num dia cheio, prolonga cada marcação em dez minutos custa-te mais do que te rende, por isso confirma primeiro os tempos.

Cria pacotes de época

Os pacotes transformam uma marcação isolada numa visita mais completa, planeada com antecedência. Junta um serviço muito procurado a outro que os clientes experimentam menos vezes, ou agrupa uma pequena série de marcações (três brushings, por exemplo, ou um ciclo de tratamentos de rosto) a um preço fixo. Os clientes ficam com algo fácil de perceber, e tu ficas com o tempo marcado e pago antes da azáfama das festas.

Um nome de época faz com que o pacote pareça uma ocasião especial e não uma simples descida de preço: um pacote de cabelo pronto para a festa, um reset de inverno para a pele ou unhas e sobrancelhas prontas para o jantar de Natal. Adiciona-o à tua tabela de preços no Treatwell Connect com nome, descrição, preço e duração próprios, para que a agenda bloqueie o tempo certo sempre que alguém o marcar.

Faz dos cartões-oferta a estrela da tua oferta

Os cartões-oferta são a oferta de Black Friday mais natural para um salão. Grande parte das compras de Black Friday são compras de Natal, o dinheiro entra antes da azáfama das festas e as marcações ficam para o novo ano, quando costuma haver mais espaço na agenda.

Dá a quem compra uma razão para o fazer agora, sem fazer desconto no próprio cartão. Um crédito bónus para compras a partir de um certo valor funciona bem, tal como um extra grátis na primeira visita marcada com o cartão. Dá ao bónus uma data de validade própria, de preferência algumas semanas depois do Ano Novo, para que traga os clientes de volta exatamente quando precisas deles. E faz com que o cartão seja algo que as pessoas gostem de oferecer, seja um cartão impresso num envelope na receção ou uma versão digital bem desenhada.

Com o Treatwell Connect, podes criar cartões-oferta digitais e adicioná-los aos perfis dos teus clientes.

Vende mais produtos com conjuntos e kits de oferta

O Black Friday é um momento forte para a venda de produtos, porque os clientes já estão a fazer compras para si e para as pessoas da sua lista. Junta produtos que combinam, como um champô, um amaciador e uma máscara da mesma linha, a um preço de conjunto, ou oferece um produto em tamanho de viagem a partir de um certo valor de compra. Os produtos que não se vendem há algum tempo são os candidatos naturais a um desconto.

Já os teus kits de oferta de Natal, mantém-nos a preço normal, para que continuem a ser especiais em dezembro. E como os clientes compram produtos quando lhes são recomendados durante o serviço, garante que toda a equipa conhece a oferta e os produtos incluídos antes de o fim de semana começar.

Usa o Black Friday para encher janeiro

Algumas das ofertas de Black Friday mais úteis compram-se agora e marcam-se mais tarde. Oferece um upgrade grátis a quem marcar uma visita para janeiro durante o fim de semana de Black Friday, ou faz com que um pacote ou o bónus de um cartão-oferta só possa ser usado no novo ano. Assim, chegas às semanas mais calmas depois do Natal com marcações já na agenda, em vez de andares atrás delas na segunda semana de janeiro.

Faz a oferta funcionar onde precisas: limita-a aos dias e horários em que costuma haver espaço, e diz isso claramente na oferta. Com Marketing > Campanhas no Treatwell Connect, podes criar promoções de época e ofertas para os horários mais calmos, e enviá-las por email aos clientes que aceitaram receber as tuas comunicações.

Cuida primeiro dos teus clientes habituais

Os teus clientes habituais são aqueles a quem mais queres agradecer, por isso pensa neles em primeiro lugar. Fala-lhes da tua oferta de Black Friday um ou dois dias antes de todos os outros, ou dá-lhes prioridade nas marcações de dezembro, que esgotam depressa. Um pequeno gesto, como uma amostra na próxima visita ou um cartão escrito à mão, pode significar mais para um cliente fiel do que qualquer desconto.

Se recebes marcações através da Treatwell, o Treatwell Rewards acrescenta algo mais sem qualquer custo para ti. Os clientes que marcam com sessão iniciada acumulam pontos que podem converter em vales, e esses vales continuam válidos em conjunto com as tuas próprias promoções. Para que o Treatwell Rewards funcione para os teus clientes, garante que o pagamento online está ativo no teu salão.

Atrai novos clientes com recomendações e passatempos

Os teus clientes atuais são o melhor caminho para chegares a novos. Uma recompensa simples por recomendação, em que tanto o cliente como a pessoa que ele traz recebem um extra na próxima visita, agradece aos clientes fiéis e traz caras novas ao mesmo tempo.

Nos dias antes do fim de semana, um passatempo nas redes sociais funciona bem. Escolhe um prémio que as pessoas queiram mesmo, como um brushing ou um conjunto de produtos, e, para participar, pede que partilhem a tua publicação ou identifiquem um amigo. Mantém as regras curtas, define uma data de fim e anuncia publicamente quem ganhou, para que todos vejam que o prémio foi para uma pessoa real.

Quanto tempo deve durar uma oferta de Black Friday?

A maioria dos salões mantém a oferta durante todo o fim de semana de Black Friday e termina-a na Cyber Monday, o que dá um último empurrão à venda online de cartões-oferta e produtos. Se quiseres mimar os teus clientes habituais, abre alguns dias antes com um curto período de acesso antecipado só para eles.

Um prazo mais curto pode criar urgência de forma honesta. Uma oferta relâmpago de 24 ou 48 horas num serviço ou no bónus de um cartão-oferta dá aos clientes uma razão real para agirem já. Seja qual for a tua escolha, define uma data de fim clara e cumpre-a. Uma oferta que está sempre a ser prolongada mostra aos clientes que o prazo não conta muito, e no próximo ano eles vão esperar.

Conta com cerca de três semanas para a preparação. Assim tens tempo para escolher a oferta, configurar os cartões-oferta e os pacotes, informar a equipa, encomendar stock e avisar os clientes antes de tudo arrancar.

Define condições claras antes de avançar

Condições claras protegem os teus clientes, a tua equipa e a tua agenda. Antes de anunciares seja o que for, escreve:

• o que a oferta inclui, e o que não inclui
• quando começa e quando termina
• quando pode ser usado o crédito bónus ou o extra, e quando expira
• se as vagas ou os produtos são limitados
• se pode ser combinada com outras promoções

Coloca as condições principais em cada publicação, cada email e cada cartaz, e não apenas no teu site, para que ninguém descubra uma condição depois de comprar. Se anunciares uma poupança, garante que é real face ao preço que os clientes pagam normalmente e que as restrições importantes ficam claras desde o início. Tem especial cuidado com os serviços mais complexos, que devem ser uma decisão ponderada para o cliente e não algo provocado por uma contagem decrescente.

As regras sobre a publicidade de preços, descontos e promoções variam de país para país, por isso confirma as que se aplicam ao teu caso antes de avançar e procura aconselhamento profissional se tiveres dúvidas.

Divulga a tua oferta de Black Friday

Fala primeiro da oferta a quem já conhece o teu salão e depois alarga o círculo. Uma oferta de Black Friday só funciona se os clientes souberem dela a tempo de planear os seus gastos.

Avisa primeiro os clientes que já tens

A tua lista de clientes é o melhor ponto de partida. Envia um email curto alguns dias antes do lançamento, um lembrete quando a oferta arrancar e um último aviso antes de terminar. Não precisa de ser longo: a oferta, as datas, as condições e como marcar.

No Treatwell Connect, Clientes > Enviar e-mail permite-te filtrar a lista por consentimento, data da última visita ou número de marcações antes de escreveres. Assim, é fácil dar acesso antecipado aos clientes habituais e enviar uma mensagem diferente a quem já não vem há algum tempo. Encontras mais sobre o momento certo e os conteúdos no nosso guia de email marketing para salões, se estiveres a criar a tua lista pela primeira vez.

Usa as redes sociais e o teu próprio salão

Nas redes sociais, publica a oferta com as datas e as condições, e mantém-na visível com stories, vídeos curtos dos serviços incluídos e um lembrete quando a data de fim se aproximar. Se já estás a trabalhar para ganhar seguidores nas redes sociais, o Black Friday dá-lhes algo que vale a pena partilhar.

No salão, um cartaz na receção, um cartão com cada compra de produtos e uma menção rápida na hora de pagar chegam às pessoas que nunca veem as redes sociais. A tua equipa é a tua melhor embaixadora, por isso garante que todos se sentem à vontade para explicar a oferta numa frase.

Prepara a equipa, o stock e a agenda

Uma oferta de Black Friday só resulta se o teu salão a conseguir cumprir num dia movimentado. Uma a duas semanas antes do fim de semana:

• Informa a equipa sobre a oferta, as condições e os produtos incluídos, para que todos os clientes recebam a mesma resposta.
• Encomenda o stock cedo, tanto os produtos dos teus conjuntos como os que usas nos extras. As entregas dos fornecedores ficam mais lentas à medida que o Natal se aproxima.
• Confirma se há espaço na agenda para os extras e pacotes que estás a promover, e bloqueia o tempo de que precisas.
• Decide como são registados na receção os cartões-oferta, os conjuntos e os créditos bónus, para que o pagamento continue rápido quando houver muito movimento.

Erros a evitar no Black Friday

Há algumas coisas que fazem tropeçar até as ofertas mais bem planeadas. Tem-nas em mente enquanto preparas a tua:

• Fazer desconto em toda a tabela de preços. Reduz o valor de cada marcação, mesmo das que teriam acontecido de qualquer forma.
• Lançar demasiadas ofertas ao mesmo tempo. Uma oferta clara é mais fácil de aproveitar, tanto para os clientes como para a equipa.
• Esquecer as condições. Uma data de validade em falta num crédito bónus pode dar origem a uma conversa constrangedora em março.
• Prometer mais do que a agenda aguenta. Se os extras não couberem, quem sofre é a oferta ou o dia da tua equipa.
• Fazer desconto nos kits de oferta de Natal em novembro. Perdem o encanto mesmo antes do mês para o qual foram pensados.
• Esquecer o acompanhamento. Quem recebe um dos teus cartões-oferta pode ser um cliente totalmente novo, por isso planeia como o vais acolher.

Depois do Black Friday: mede e leva o embalo até ao Natal

Quando o fim de semana terminar, vê o que funcionou enquanto ainda está fresco. Conta os cartões-oferta vendidos e o seu valor, quantos clientes novos marcaram, quanto produto saiu e quantas marcações de janeiro vieram da oferta. Os relatórios do Treatwell Connect mostram as tuas marcações, a faturação e os novos clientes, para que possas comparar o fim de semana com um fim de semana normal. Aponta o que mudarias no próximo ano enquanto ainda te lembras.

Depois, passa logo para dezembro. O Black Friday abre o período mais movimentado do ano no salão, e os clientes que acabaste de alcançar são os que queres voltar a ver na época das festas. Para as próximas semanas, começa já a planear a campanha de Natal do teu salão e usa a checklist de Natal para manter a organização das festas sob controlo.

O teu Black Friday, bem preparado

O Black Friday não tem de significar baixar os teus preços. Escolhe um objetivo, cria uma oferta que acrescente valor, avisa primeiro os teus clientes habituais e define condições fáceis de perceber. Assim, o fim de semana traz receita antes do Natal, novos clientes ao salão e marcações já à tua espera em janeiro.

Faltam poucas semanas para o fim de semana, por isso começa já: configura os teus cartões-oferta, adiciona os pacotes de época à tua tabela de preços e planeia os emails da tua campanha, tudo a partir do mesmo sistema que gere a tua agenda.

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