O trabalho que te dá o selo Top Rated raramente é o que alguém repara: a pessoa que esteve quase a desmarcar e saiu encantada, a correção de cor que demorou mais uma hora, o sábado em que a tua equipa aguentou o dia com duas pessoas a menos.
Nada disso aparece nos números do fim do mês. Aparece no que os teus clientes escrevem depois, e essa é a única versão do teu ano que a maioria dos novos clientes alguma vez vai ler.
Uma vez por ano, fazemos as contas.
O selo é calculado a partir das tuas avaliações e das tuas marcações
O Top Rated é atribuído uma vez por ano e é calculado, não escolhido. Nós definimos os critérios, e as avaliações e marcações que os cumprem já estão no teu perfil da Treatwell.
Na Treatwell, cada avaliação está ligada a uma marcação que alguém fez e pagou, e é nisso que assenta toda a contagem.
Tudo o que te dá o selo acontece meses antes de ele ser calculado, e é por isso que não há nenhuma campanha a lançar nas últimas duas semanas.
A consistência é o critério onde a maioria dos salões tropeça
A qualidade é o nível que faz um cliente voltar, não o que chega para despachar a marcação. O cuidado aparece nas avaliações muito mais vezes do que a técnica: a marcação que foi fácil de fazer, a pessoa da equipa que se lembrou de um pormenor, o quarto de hora que não pareceu apressado.
A consistência não tem a ver com a tua melhor semana: uma série de avaliações de 5 estrelas em março vale pouco se o resto do ano contar outra história.
Precisas de avaliações suficientes, e de muitas com 5 estrelas
O número vem primeiro: abaixo de um certo número de avaliações não há dados suficientes para avaliar um salão de forma justa, por muito bom que seja. O segundo critério é a percentagem dessas avaliações que têm 5 estrelas, e é aí que o número, por si só, deixa de chegar.
Os requisitos são agrupados pelo tamanho do salão, por isso quem trabalha sozinho é comparado com negócios semelhantes e não com um salão de dez cadeiras que recebe dez vezes mais avaliações. Ser pequeno não te prejudica, e ser grande não te garante nada.
Não há nenhuma candidatura para preencher: se cumprires os dois critérios, o selo é teu; se te faltar um, não é.
Quando começa e termina o período deste ano
Para o selo deste ano contam as avaliações deixadas entre 19 de outubro de 2025 e 18 de outubro de 2026. Os selos são atribuídos em outubro e, se conquistares um, vais receber um e-mail nosso. Tudo o que acontecer depois de 18 de outubro conta para o ano seguinte.
O que te aproxima mesmo do selo antes de o período fechar
Faz passar mais marcações pela Treatwell
Mais marcações pela Treatwell significam mais atendimentos que se podem transformar em avaliações, e isso aproxima-te do critério do número. Contam tanto as marcações feitas no marketplace como as marcações diretas que adicionas tu à tua agenda Treatwell.
As marcações diretas só contam para as avaliações se conseguirmos contactar o cliente, por isso adiciona um endereço de e-mail a cada ficha da tua Lista de Clientes. Sem ele, não sai nenhum pedido de avaliação e essa marcação não te traz nada aqui.
O teu botão ‘Marca já’, os lembretes de remarcação, os créditos SMS e os descontos no Treatwell Connect alimentam todos o mesmo ciclo: mais clientes a marcar pela Treatwell, mais visitas e mais avaliações no perfil que os novos clientes já estão a ler.
Pede a avaliação enquanto o atendimento ainda está fresco
Depois da visita sai automaticamente um pedido de avaliação, por isso essa parte já funciona sem ti. O que muda o número de respostas são os trinta segundos antes de o cliente sair: perguntar como correu e dizer que uma avaliação significaria muito, se tiver gostado.
Quem teve um bom atendimento costuma gostar que lhe perguntem, só se esquece. Em Como conseguir mais avaliações para o teu salão (e usá-las mesmo para encher a agenda) encontras mais sobre o momento certo, as palavras a usar e o que fazer com as avaliações quando chegarem.
Mantém um nível estável em vez de picos
Um fluxo constante de avaliações de 5 estrelas ao longo do ano vale mais do que uma vaga repentina, e é por isso que um esforço no último mês raramente faz um salão passar a fasquia.
Uma fase mais fraca costuma ter explicação: uma pessoa nova na equipa que ainda se está a ambientar, um serviço que passa sempre do tempo previsto, ou as horas antes do dia mais cheio da semana, quando tudo está apertado. São coisas que se resolvem, e a melhoria nota-se nas avaliações em poucas semanas.
Consegue avaliações que digam alguma coisa
Uma avaliação do género «Adorei, obrigada!» conta para o número e mais nada. Uma avaliação que refere o serviço, a pessoa da equipa e o receio que o cliente tinha antes de vir faz três coisas ao mesmo tempo: cumpre o critério, convence a próxima pessoa a escolher esse serviço e mostra-te em que é que o teu salão é mesmo bom. Muitos clientes referem o nome do seu cabeleireiro na avaliação, e são precisamente essas as avaliações que os novos clientes leem duas vezes.
Não podes decidir o que um cliente escreve, mas podes orientá-lo com aquilo que pedes. «Importas-te de mencionar o balayage?» dá-te uma avaliação melhor do que «Importas-te de nos deixar uma avaliação?», e custa o mesmo a dizer.
Faz do selo um objetivo de toda a equipa, não só teu
As avaliações falam de pessoas, não de empresas, por isso a tua equipa tem mais influência nisto do que quem estiver na receção. Partilhar o objetivo costuma funcionar melhor do que carregá-lo sozinho: todos veem as avaliações a chegar, todos sabem que serviços as geram e ninguém tem de andar atrás de ninguém.
Assim, os pedidos também ficam distribuídos, e quem está a terminar uma coloração está numa posição muito melhor para pedir uma avaliação do que quem, vinte minutos depois, estiver por acaso ao balcão.
Se no ano passado não conseguiste, vê que critério te faltou
As duas soluções são opostas. Se te faltou número, é porque não se está a pedir ou faltam os endereços de e-mail, e isso resolve-se com organização já a partir desta semana. Se te faltou percentagem de 5 estrelas, o problema está no salão e não no processo, e normalmente são as próprias avaliações que te dizem onde: um serviço que fica aquém das expectativas, um horário específico da semana ou uma parte da experiência que aparece sempre.
Nenhuma das duas é motivo para dar o ano como perdido: o período vai até outubro e, quando pedir se torna rotina, as avaliações chegam mais depressa do que a maioria dos donos de salão espera.
Faz com que o teu perfil mostre o salão que tens mesmo
Uma lista de serviços desatualizada, fotos antigas ou uma descrição pobre fazem-te perder marcações antes de uma avaliação ser sequer possível. Durações certas, preços atualizados e fotos que mostram o espaço onde o cliente vai mesmo entrar: é isso que transforma uma visita ao perfil numa marcação.
O que o selo faz por ti depois de o teres
O selo fica no teu perfil da Treatwell durante um ano inteiro. Recebes também um kit de vencedor para celebrar: um certificado impresso e um autocolante para a montra, para que o teu salão o mostre tanto quanto o teu perfil.
O selo faz o seu trabalho no momento em que um cliente está a decidir entre ti e o salão que aparece logo abaixo, o momento mais difícil de influenciar de qualquer outra forma.
Onde os clientes veem o selo
O teu selo mais recente aparece na lista de salões que os clientes veem quando pesquisam no marketplace e no topo da página do teu estabelecimento enquanto estão a decidir. Os selos de anos anteriores ficam no fundo da página, por isso uma série deles lê-se como um percurso e não como um único bom ano.
No site e na app, os clientes também podem filtrar uma pesquisa para ver só centros Top Rated, ao selecionar Centros Top Rated nos filtros. Quem usa esse filtro já decidiu que o selo é o critério de escolha, por isso todos os salões entre os quais está a escolher têm um. Sem selo não estás mais abaixo nessa lista: simplesmente não estás lá.
Cinco anos seguidos dão-te o Selo Dourado
Cinco selos Top Rated consecutivos dão-te o Selo Dourado, o Prémio de 5 Anos, que também aparece na página do teu estabelecimento. É o único reconhecimento que não se consegue conquistar num só bom ano.
Queres ser Top Rated?
Se já trabalhas connosco, o ganho mais rápido está no Treatwell Connect. Olha para dois números: quantas das tuas marcações diretas têm um endereço de e-mail associado e quantos clientes do mês passado deixaram uma avaliação. A diferença entre os dois é o terreno que mais facilmente vais recuperar antes de o período fechar.
Se ainda não trabalhas connosco, esse é o primeiro passo, porque o selo é calculado a partir de avaliações em marcações feitas pela Treatwell. Junta-te a nós, começa a encher a tua agenda e o teu primeiro ano Top Rated começa no momento em que os teus clientes começarem a deixar avaliações.
FAQ
Como é que se faz a candidatura ao Top Rated?
Não é preciso. Não há candidatura, taxa de inscrição nem formulário. Todos os salões na Treatwell são avaliados automaticamente segundo os mesmos dois critérios.
Qual é a diferença em relação aos prémios em que te inscreves e pagas?
Esses prémios são decididos por um júri a partir de uma candidatura escrita. O Top Rated é calculado a partir do que os teus clientes disseram depois de pagarem um atendimento contigo. Ambos têm o seu lugar, e um júri pode reconhecer coisas que os dados não medem, como um programa de formação ou um salão que se reergueu depois de um ano difícil. Para ti, a diferença está no esforço: não há nada para submeter e não há prazo além do próprio período.
O tamanho do salão conta contra mim?
Não. Os requisitos são agrupados pelo tamanho do salão, por isso o teu salão é comparado com negócios semelhantes. A um salão com uma só cadeira e a uma equipa grande não é pedido o mesmo número de avaliações.
Que avaliações contam para o Top Rated?
As avaliações deixadas por clientes em marcações feitas pela Treatwell, dentro do período de qualificação. As marcações diretas que adicionas à tua agenda Treatwell também contam, desde que a ficha do cliente tenha um endereço de e-mail para o pedido de avaliação lhe chegar.
Quando é que se fica a saber?
Os selos são atribuídos em outubro e, se conquistares um, vais receber um e-mail nosso.
Uma má avaliação estraga tudo?
Não. O segundo critério é uma percentagem, não um registo perfeito, por isso uma única avaliação má é pesada contra todas as outras que já recolheste. Pesa mais nos salões com poucas avaliações no total, e esse é mais um motivo para o número importar: quanto mais avaliações tiveres, menos uma só mexe no resultado.
Posso responder às avaliações dos clientes?
Sim, é possível responder e os clientes veem as respostas. Para os passos, o Treatwell Partner Care tem as instruções atualizadas.
